2024年电话销售年度工作总结（通用30篇）
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2024 年电话销售年度工作总结（通用 30 篇）
2024 年 售年度工作 篇电话销 总结 1
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都
是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈
话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时
让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要
赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不
管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因
为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不
用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这
样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要
的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我
客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的
好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要
实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话
术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完
成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工
具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一
直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵
幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成
功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济
条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本
情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所
怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
2024 年 售年度工作 篇电话销 总结 2
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译是我以前所没有接触过的行业，
它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：
高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助
下我才慢慢适 。公司是 成立的新公司，文 也不可能只是做文 的工作。 于我来应 刚 员 员 这对
说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电
话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所
愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到
了 邦国。我就不知道自己是怎么 束的那次 ，到 在想想，那 真的是很傻的。乌结 电话 现 时
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对
于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面
子 然是自己的，但是 人 的。所以就想 法叫 人 自己面子， 自己 了。虽 别 给 办别 给 给 业务 说实
“ ”话当时我是把自己看成被 逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受
拒绝，学会承受。
2024 年 售年度工作 篇电话销 总结 3
捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是
丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电
话销售这方面工作做一个总结：
一、一年来工作完成情况
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具
体、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系
统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了
解到公司，了解到公司的 品， 公司争取到更多的客 源。加 了呼入与 品的产 为 户资强 产 协
作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户
跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，
在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成
交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学
。同 ， 行了同等学 的老客 二次 售，及 和老客 沟通。习 时 执 历 户 销 时 户
二、存在的问题和不足
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培
训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上
的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭
感 售， 起伏无 分析， 主要 品 化率无 分析。 氛 一度出觉销 对业绩统计 对 产 转 统计 团队 围 现问
， 争向 性 争方向 展，直接影响整体 。题业务竞 恶 竞 发业绩
三、下步打算
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走
向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，
公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产
品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解
呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指
导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏
醒，促成老客户的多次销售。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共
同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站
在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相
信公司一定会 展得更好、更快！发
2024 年 售年度工作 篇电话销 总结 4
八月下旬我加入蓝锐这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深
入的了解，但是还是有做好这份工作的心理准备。
在这个月以来，这份工作带给很多感受。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟
通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下:
第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回
答，但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料。
第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当
时感到不好受的滋味，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下
去。
第三，现在有加了 100 个QQ ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是
不错，不过还没有提到合作的事，暂时只是把关系搞好。
第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟
通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户展开话题聊天。每次都是跟他要到 QQ ，就把
电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自
己的沟通能力。
2024 年 售年度工作 篇电话销 总结 5
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的
手都是 抖的，心里竟然 在祈祷不要有人接 ，个人 售工作 和 划。可是颤还 电话 电话销 总结 计
并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些
话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那
时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让
“ ”我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 逼上梁山的好
汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师
傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，
当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意
志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至
摘要：
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2024年电话销售年度工作总结（通用30篇）2024年售年度工作篇电话销总结1 一、要有自信有底气 很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
