高速收费站“文明服务月”活动开展情况总结汇报
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为规范职工文明服务质量，提升站容站貌、争优创先，结合我站工作实际,“以 高起点、高
”标准、高质量 为目标的文明服务月活动以圆满完成,“ ”现将 文明服务月 活动开展情况总结
汇报如下:
一、成立组织机构，制定实施方案
“ ”为保证 文明服务月 活动扎实有效、顺利开展,我站制定了《柏庄收费站文明服务月活动
实施方案》，并成立了活动领导小组，组织活动的各项工作。
二、加强宣传动员，营造良好氛围
4月13 “ ”日，我站召开了 文明服务月 活动动员大会,会议要求全站职工要思想统一、提高
认识，积极参与,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，
进一步让广大职工认识到文明服务的重要性。
三、严格执行活动方案，扎实开展文明服务
（一）确保站容站貌整洁,站区环境美观
为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站
各收 班 道、院区 行了大 除，通 生整治， 造了 美、 、和 的组织 费 组对车 进 扫 过卫 营 优 洁净 谐
行车环境，为文明服务提供保证，同时加强职工内务检查,严格落实收费站半军事化管理
的方针政策,树立起职工全新的精神面貌。
（二）立足本职工作,严格执行收费标准
“ ”要求职工在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到 来有迎声，问有答声，走有送声 ，收
费员严格落实文明服务规范,做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做
“ ”到 甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上 服务标准。以熟练的业务
技能水平，努力构建安阳西北绕城高速公路良好的社会形象。
（三）改善服务化境，强化便民服务措施
设立便民服务台，为司乘人员免费提供热水、常用药品、修车工具、咨询指路等便民服务
项目，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
（四）提高业务水平，塑造高标准业务素养
提升收费员业务水平，各班组由班长牵头，每月至少两次进行业务技能培训，加强职工学
“ ”习能力，提高特情处理效率，严格做到 车型判断快、收费发卡快、车辆放行快 操作流
程，同时加强监督检查，值班站长每日进行录像稽查，对操作失误、违反工作纪律的职工
进行单独培训教育。
通过文明服务月活动的开展，我站取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵
有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一
步强化，促进了我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中,我站将不断积累经验,以此活 契机，确保文明服 活 得到有效动为 务 动
延伸,同时,我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识,提高服务质
量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平,为安阳西北绕城高速公路增光
添彩。
摘要：
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为规范职工文明服务质量，提升站容站貌、争优创先，结合我站工作实际,“以高起点、高”标准、高质量为目标的文明服务月活动以圆满完成,“”现将文明服务月活动开展情况总结汇报如下:一、成立组织机构，制定实施方案“”为保证文明服务月活动扎实有效、顺利开展,我站制定了《柏庄收费站文明服务月活动实施方案》，并成立了活动领导小组，组织活动的各项工作。二、加强宣传动员，营造良好氛围4月13“”日，我站召开了文明服务月活动动员大会,会议要求全站职工要思想统一、提高认识，积极参与,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大职工认识到文明服务的重要性。三、严格执行活动方案，扎实开展文明...
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作者：shokzz
分类：企业文化
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时间：2024-08-17
