物业服务有限公司年终工作总结报告

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物业服务有限公司年终工作总结报告

各位领导、各位同事：

大家好！

在政府主管部门和佳运·环湖花园小区业主委员会的指导与帮助下，经兴祥物业公司全体

员工的共同努力，佳运·环湖花园小区物业服务中心各部门、班组基本顺利完成了 20xx

年度的各项工作任务。下面我就 20xx 年度公司建设情况及 20xx 年度工作安排做如下汇

报：

一、公司建设情况

（一）、人事管理

公司目前在岗员工 33 人，其中经理层 2人、财务 2人、采购 1人、客服 2人、维修 1人、

综合管理员 3人、保安 12 人、保洁 9人、绿化养护外包。同比 20xx 年增加安全类综合管

理员 1人。

截止 12 月底，公司在岗员工年龄最大的为 72 岁，最小的 23 岁，平均年龄 54 岁，其中管

理层平均年龄 40 岁；保洁平均年龄 62 岁，保安平均年龄 56 岁；20xx 年保安人员离职 26

人，队伍流动率高达 200%有余，员工的频繁流动不仅增加了公司招聘、培训成本，同时给

日常工作的执行、衔接带来诸多不利，所以稳定基层员工队伍也是提升工作品质的重点工

作之一。

（二）、运管理营

1、20xx “ ”年，在政府部门实施打造红色物业的整体环境下，兴祥物业党支部积极参与，

“ ”加大了核心价值观、中国梦、学雷锋等红色文化的宣传力度；目前兴祥物业支部共 5名

流动党员，为了认真学习、贯彻党的政策方针，我们联合社区支部，定期参加支部组织的

党员学习及学雷锋志愿服务活动；同时，参加公安、消防、房管、街道、社区等政府职能

部门的会议、培训共计 20 余次，迎接市、区、街道各级领导的检查 4次，整改相关问题

30 余项。

2、公司通过制定工作计划、组织实施、绩效考核等措施来完成既定的工作目标。20xx 年

公司共制定工作计划 28 份、组织管理层例会 31 次、组织月度绩效考核 12 次，对违纪违规

员工处罚 28 次，对工作成绩优异，表现突出员工奖励 16 次，同时印刷定制了《管理层工

作日志》及《保安值班记录本》等，加强了工作记录及业主档案管理，使各项工作都能有

据可查、有据可依。

3、公司通过开展《业主满意度调查》，来获取业主对物业一年来的服务评价工作。20xx

年底，物业公司共发放调查表 780 份，其中走访调查401 份，电话调查379 份，发放率

97%，回收 749 份，回收率96%，调查结果显示，佳运·环湖花园小区 20xx 年度物业服务

工作综合满意率为 99.3%，同比 20xx 年度综合满意率上涨了0.6%，20xx 年度业主不满意

情况，主要集中在保安公共秩序服务和保洁环境卫生上，其次是房屋设备设施维护和员工

服务态度上还有欠缺，同时，此次《业主满意度调查》还收集到广大业主的宝贵建议、意

见共计 61 条，经归纳汇总后，我们进行了集中回复公示，并对物业服务责任范围内的问

题，承诺整改期限，持续改进。

（三）、管理财务

20xx 年全年共收取物业费1118609 元，其中包含 20xx 年预收物业费55258 元，比 20xx 年

同期下降了2%，主要原因是20xx 年二手房交易量比较大，带动了历史欠费的增收，20xx

年房价回稳，所以物业费收取额略有下滑；20xx 年全年人工工资支出了 942731 元，工员

社保支出了 95141.86 元，同比 20xx 年同期增浮了12 %，办公费及员工福利支出了

188047.64 元，同比 20xx 年增浮动了 16%；随着小区入住率的增加，其它环卫费、维修

费、公共水电能耗费都有不同程度的增加。（财务部将做详细财务工作报告）

二、工作中的不足及20xx 年重点工作计划

1、加大小区文明养狗的劝阻和宣传力度。

2、拆除 1区1号楼旁边车棚，规划公共停车位。

3、填补修复3区塌陷停车位。

4、纠纷欠费的协调及诉讼工作。

5、结合市场行情，调整员工薪酬体制，加强员工队伍建设、加大公共秩序及保洁绿化管

理考核力度。

6、制定三期一区交房计划。

（1）、定编、定岗、定薪，开展招聘培训工作。

（2）、拟定前期交房所需表格、资料、合同，印刷成册备用。

（3）、开展物业承接查验及开发商图纸、设备设施等移交工作。

（4）、定人、分组，落实现场交房工作。

回顾 20xx 年，我们各班组做了大量的基础服务工作，但在小区公共秩序的维护和日常清

洁上还有不足，离公司和业主的要求还有很大差距，20xx 年，我们将以小区三期交付为契

机，着力员工队伍建设，努力提升企业文化内涵，为公司发展奠定口碑，为业主居住营造

一个温馨、舒适、洁净、安全的生活环境。

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标签： #总结 #工作总结 #服务

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物业服务有限公司年终工作总结报告各位领导、各位同事：大家好！在政府主管部门和佳运·环湖花园小区业主委员会的指导与帮助下，经兴祥物业公司全体员工的共同努力，佳运·环湖花园小区物业服务中心各部门、班组基本顺利完成了20xx年度的各项工作任务。下面我就20xx年度公司建设情况及20xx年度工作安排做如下汇报：一、公司建设情况（一）、人事管理公司目前在岗员工33人，其中经理层2人、财务2人、采购1人、客服2人、维修1人、综合管理员3人、保安12人、保洁9人、绿化养护外包。同比20xx年增加安全类综合管理员1人。截止12月底，公司在岗员工年龄最大的为72岁，最小的23岁，平均年龄54岁，其中管理层平均年...

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