勤方面工作总结多篇
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2024-08-17
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勤方面工作 篇总结 1
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，
“ ”同时也为了严格贯彻酒店 预防为主，安全第一 的工作指导方针，本部在__年度配合酒店
制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的
工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知
识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考
核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟
的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出
的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防
设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安
稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。而在在节前
或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的
火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质
量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导
车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量
挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒
适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保
证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责
是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可
能，根据这一特点部门延续__年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保
障客人车辆安全;为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对
现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和
员工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区
域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅
客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人
的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗
口。至酒店开业以来监控设备一直处在24 小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老
化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引
起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计
明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时
间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到
了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经
监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店
的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，
保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡
更工作做到实处。
四、内部的管理
至__ “ ” “年以来继续遵循部门，提出了 加强人员素质、规范工作标准 、 争创酒店优秀部
”门 的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了
一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对
员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、
“职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及 言教不如身
” “ ”教和 严格管理、规范操作 的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课
对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处
事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从 8月份至 11
月份低共收 金 达到两万元。 然有些客人抱怨，有些 在收 程中受到了不少的费 额 虽 队员 费过
白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同
时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年 10 月份在部 的申 下 一号 安置了一门请为 门
个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护
航。
七、外单位合作
多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合
作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管
部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换
等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。
八、存在的问题
1号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高
峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上
要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现
象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提
高。
“ ”今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、瓷博 会期间工作。保安部加班加
点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印
象，同时也得到了领导的肯定。
回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，
但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再
厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟
部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。
勤方面工作 篇总结 2
我从 20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、
清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步
中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月
来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只
高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各
方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待
人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班
组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规
程。
二、规范服务
认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记
录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计___件，
其中住户咨询___件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其
它服务__件，表扬__件。办理小区__门禁卡___张，车卡__张，非机动车张。建立完善的
档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初
步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子
档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__
件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日
夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的___
师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解
摘要：
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