20xx医院护理工作总结通用版

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20xx 医院理工作通用版护总结 1

今年 11 月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一

个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，

所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落

实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导

科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的

实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案

及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操

作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为 2个大组，一组 14 张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她

们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病

房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另

一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、取得的成绩

从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交

流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，

口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗

头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没

留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医

学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教

的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心

实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听

说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从

开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这

是我们最大的成绩。

七、存在的问题

1 、病人包干问题

2 、护士沟通交流问题

3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜

班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。

20xx 医院理工作通用版护总结 2

20-- “”“年理部在院的支持下，合医院二甲等医院契机，深化以病人中护领导结创级为为

” “心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水

”平的工作宗旨，努力开展工作。现将 20--年理工作如下：护总结

“一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程

“ ”活动根据卫生部《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及20--年全国卫

生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院 20--年理服示范工程活优质护务动

实施方案》，并组织实施。

二、修订各种制度、标准

“ ”按照《卫生部二级综合医院评审标准》，以创二级甲等医院为契机，继续完善修订了部

份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操

作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实《护士条例》，严格

执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强年轻护士培训

“ ”加强了三基及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟

演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与

意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进

作用。护理部每月组织 n0 及部分 n1 “ ”级护理人员进行三基考核，考核范围为《第五版基

础护理学》每月两章。组织全院护理人员 7月及 12 月分层次进行了 2次理论与护理技能操

作的培训及考核，参考率100％，合格率 100％。于 10 月医务科及护理部对全院医护人员

行了心肺复的培及考核，参考率进苏训100％，合格率 100％。

2、加强了护士的在职教育

护理部组织安排了全院性业务学习 12 “ ”次，主要内容为三基知识、护理常规、护士条

例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国

内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。

3、提高专科护理水平

全年外出参加短训班共59 人次，到上级医院进修专科护士 3人；外出学习人员回院后向

护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共

59 人。

4、强化护士长的管理意识

20--年共派出理管理人外出培护员训 37 人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理

服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提

升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管

理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20--年委理服分》解卫计优质护务评细则

读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医

院的实际进行全院培训。

5、建立了护理质量检查与考核制度

护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了

护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

组织护理查房 12 次，护士长会议12 次，组织护理人员业务学习及护士会议13 次，组织护

士长夜查房 72 次，进行护理质量检查 12 次，并将检查结果与奖惩挂钩。

“ ”四、以病人为中心深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益。

“ ”（一）护理部就如何在护理服务上体现人性化

展开了深入的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的

意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、

电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服

务措施，并在具体细节上进行了规范。20--年理部到病区行患者意度护进满调查36 次，

满意率为97、3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99、6%；护理人员对护理工作

满意度调查1次，满意率为98、1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96、4%。

（二）其次开展了服务理念教育

强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治

方面提供舒适与安全的照顾。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无

床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者制定了健康教育实施记

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