政务服务总结报告多篇
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助。
【第 1篇】政 服 中心 争先 告务 务 创优 总结报
自今年 5月开始，市政务服务中心按照市委的总体要求，结合实际，从加强效能建设服务
经济社会发展出发，着眼于优化政务服务，提高服务窗口工作人员素质，开展了形式不
“ ”同、方式各异的 创先争优 活动，有力地促进了党员队伍建设和基层党组织建设，提升了
服务窗口为民办事的政府形象。现将有关情况报告如下：
一、加强领导，全面发动
“ ”开展 创先争优 活动，是贯彻落实党的十六大精神、创建学习型社会的重要举措，是加快
推进干部队伍服务社会，保持和发展党的先进性的具体体现。根据市委的部署，成立了以
“ ”党组书记为组长、党总支书记为副组长，各科负责人组成的 创先争优 领导小组。工作
“中，我们制定了跨年度活动计划，以 推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加
” “ ”强基层组织 为总体目标，确定了 比学习、比工作、比作风、比服务、争先进 的争创主
题，形成了由党组领导、总支负责、全员参与的创建格局。
二、精心组织，形成争创合力
（一）制定活动方案。根据省、市对开展创先争优活动的安排部署和总体要求，结合政务
服务工作实际和特色，制定了《中共市人民政府政务服务中心总支部委员会关于在基层党
“ ”组织和党员中开展 创先争优 活动的工作方案》和《中共市人民政府政务服务中心总支部
委员会庆祝建党 89 周年掀起创先争优活动热潮的实施意见》（德政服发〔20xx〕57 号）
两个文件，作为活动的纲领性指导意见。
（二）落实组织机构。坚持抓领导，领导抓的原则，成立创先争优活动领导小组及办公
室，负责对创先争优活动进行指导、组织、监督、检查和考核，保障活动的组织协调性。
（四）规划方法步骤。着重围绕迎接建党 90 周年、向党的十八大献礼进行科学规划，安
排两年半时间，分五个阶段有序开展。一是广泛发动，组织部署；二是找准载体，科学定
位；三是扎实推进，全面争创；四是督促检查，整体提升；五是系统总结，促进完善。
三、找准载体，开展各项主题实践活动
“ ”紧紧围绕 加快科学重建、推进科学发展 的主题和本部门工作实际来精心设计活动载体。
把开展创建活动与推进基层党组织建设、提高机关工作水平、优化灾后重建软环境、建设
服务型政府相结合，具体确立三个活动载体。
（一）与政务中心工作大局相结合，以政务服务为载体。
“ ” “ ” “ ”结合工作实际，打造 党员品牌工程、 党员攻关项目 、 党员承诺工程 等，切实发挥党
员的先锋模范作用。
3“ ” “、将 创先争优 活动融入窗口工作，促进窗口服务水平和业务能力有新提升。将 服务标
” “ ” “ ” “ ”兵、流动红旗先进窗口 、 党员示范岗的创建和评选纳入 创先争优 活动，组织和引
导广大党员把先进性的具体要求体现在本职工作岗位上，切实提高工作水平，转变工作作
风，以创建活动促进实际工作的开展。
4、丰富党员文体活动，改变党员精神面貌。7-9 月份，以党总支牵头，举办了市政务服务
“ ”系统首届 乒乓球巡回赛 活动，密切了地区联系，激活了党员热情，活跃了工作氛围。
（三）与建设和谐社会相结合，以城乡环境综合治理为载体。城乡环境综合治理，是从根
本上预防、减少和改善我国人民群众的生活生产居住环境的一项经常性的社会活动，是实
现城乡居民拥有良好的人居环境目标，充分体现我国物质文明和精神文明建设双丰收的重
“ ”要措施。把创先争优 活动融入城乡环境综合治理大环境，充分发挥了基层组织战斗堡垒
作用和党员先锋模范作用，切实推进了城乡环境综合治理进机关。
四、取得的成果
（一）基层组织建设有新加强。一是推动了基层党建工作。结合我中心党组织和党员构成
的实际情况，构建以党总支统一组织实施为主，各个支部自发组织实施为辅相结合的机
制，充分发挥基层组织作用。二是壮大了党员队伍力量。创先争优活动的开展，坚定了广
大工作人员积极入党的决心，机关和窗口多名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已
确定发展入党积极分子4名，预备党员 2名。三是密切了党群干群关系。党员的责任心更
强了，为群众办实事办好事的积极性和主动性增强了。
“ ”（二）推动 两个加快 有新进展。通过创先争优活动的开展，促进了政务服务环境的极大
改善，有助于服务经济建设和灾后恢复重建。如，从今年7月起，以政务服务中心牵头，
实施了对招商引资项目和重点企业项目的全程无偿代办工作，目前已承办代办项目22
个，项目审批整体提速50%以上，赢得了广大企业的好评。招投标网络平台的建成，方便
了灾后重建，四级政务服务体系的建立，将政务服务延伸到村镇、农户。
（三）服务人民群众有新成效。创先争优活动切实促进了窗口服务水平的提高，党员工作
作风得到转变，业务技能得到加强。开展党员先进性活动以来，窗口单位共计收到锦旗 68
面，表扬信 18 封。市国土窗口工作人员何军、宋宗荣二位同志曾经接待过一位聋哑申请
人，由于工作人员并不懂手语，申请人不断的比划仍显得百愁莫展。工作人员灵机一动，
在纸上和申请人进行交谈，了解到他要办理的事项，便耐心的进行指导，并代为办理了相
关费用的缴纳。审批完成后，窗口人员又通过发短信及时告知申请人前来领取。为了感谢
窗口工作人员的帮助，这位聋哑人在纸上写下了感谢，并把感谢两字用一颗心包围起来。
诸如此类的情况，只是窗口争创活动的一个缩影，但切实反映出了党员工作作风的转变和
窗口工作水平的提升。
【第 2篇】关于市政 服 中心上半年工作 告务 务 总结报
今年来，市政 服 中心在上 政 服 中心和市委、市政府的正确 下，根据务 务 级务 务 领导 20xx
“ ”年全区政 服 政 公开政府信息公开（ 称 一服 两公开 ）工作要点和我市工作安务务务 简务
“ ”排，结合市和我市 绩效攻坚年 活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意
为标准，以提升工作绩效为
“ ”目标，全力推进 一服务两公开 工作。今年1-5 月份，市政务服务中心办结审批和服务事
项56553 多件，收费 4000 多万元，平均每月办结数量超过 1.1 万件，每月办结事项数量居
广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：
一、主要工作及成效
（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构
“ ”建阳光交易 平台。
（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。
“ ”（三）切实开展 绩效攻坚年 活动，提升工作绩效。
“ ”我们根据市委、市政府 绩效攻坚年 活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及
“ ”中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展 绩效攻坚年 活动，对窗口实行绩效考
评，提升工作绩效。
1“ ”、抓住 三要素 ，注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人
为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务
“ ”中心管理办公室 绩效攻坚年 实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定
“ ”目标。结合中心实际工作，确立了 建立全区一流政务服务中心 的绩效攻坚活目标，并把
这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同
为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项
管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
“ ”二是突出三原则。首先， 统一绩效考评体系，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四
“个层面的主要工作，分别是 提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身
”素质 。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干
小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体
“ ”化、可量化奠定了基础。其次， 坚持两不误、双促进 。坚持开展绩效考评和窗口日常管
理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指
标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升
窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚
“ ”持 考评灵动性 。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段
重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个
阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。
三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年
度考核 定等次的重要依据，当有一个月的 效考 等次 定 差的，当年的年度考核评 绩 评 评 为评
定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每
天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结
果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-08-17
