质量自我总结多篇
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2024-08-17
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【第 1篇】中医院医 量管理的自我疗质 总结
医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，
我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了
独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承
发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。
在XX 年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费
用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加 14.36%，门诊
量同比增加 12.18%，住院病人同比增加 5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加
4.85%，而每个门诊病人费用为 108.78 元,为我市市级 9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量
（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是
医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。XX 年，
“ ”我院在 医疗质量服务年 活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全
隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各
科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会
诊、重危病人及术前术后讨论制度。
增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前
患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了
《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在
全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，
前二名均为我院医务人员。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方
式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞
争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的
各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水
平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社
会效益。
我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意
识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如
收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等
措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批
先进护士，全年评出星级护士 56 名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人
解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。
（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质
和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或
部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职
业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意
“ ”识；在院内全面开展优质服务和 安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费 活动，激发
职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。
（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入
手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、
学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，
奖、惩等共五部分 241 条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药
品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26 项质量控
制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负
责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可
循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。
建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为
成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导
亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理
的格局。
加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质
“ ” “ ” “ ”量关。 抓三基 、 促三严 、落实 三级医师查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫
生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医
疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的
各项工作达到到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无
医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙
江省三级乙等中医院复评工作。
二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标
提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制
改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护
人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要
从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出
“ ” “ ”以技 取胜而非以 费 取胜。
“ ”今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品 顺加作价 政策，实行医
药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总
“ ”收入中的比重。执行药价 顺加作价 政策以后，我院减少药品收入 500 多万元，实实在在
“ ”减轻了病人的经济负担。要实现降低病人费用 这一目标，首要的是解决思想认识问题和
“ ”改善医德医风问题，要坚持 为人民服务 的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，
把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。
“”以病人为中心 ，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理
好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供
“ ”优质的服务，切实在医疗工作中实践三个代表 重要思想。
【第 2篇】企 量管理的自我业质 总结
企业质量管理自我总结
——当我接到老师的任务 企业质量管理的这个任务并作为组长时，我一头雾水，因为我们
是工科的学生，对这些文科的知识一窍不通，一点基础也没有的。但是，作为老师钦定的
组长，要对自己的这组成员负责，所以我首先查阅了关于企业质量管理的一些基础的知
识，关于企业质量管理的讲述需要分成大概几个方面，和同组的同学讨论后确定了要把这
次所做的题目企业质量管理分成 4个方面来讲述，然后组内的每个同学都接到了自己的任
务，去查阅相关的资料，用了大概一周的时间来搜集资料，然后从资料中提取精华的部
分，我再将大家的资料进行汇总，针对企业质量管理分成的 4个方面做成 ppt。
我搜集的资料是关于为什么要学习质量管理和企业质量管理的发展方向。众所周知，质量
是一个企业赖以生存和发展的基础，提高质量管理可以降低不合格率，减少损失；21 世纪
“ ”将是 质量 的世纪；近几年来，像比较知名的企业出现的质量问题：丰田召回事件、大众
排气门事件、双汇瘦肉精事件等等，阻碍了企业的发展，给企业带来了不可估量的损失。
商场如战场，没有战场上的炮火两天，硝烟弥漫，不再以廉价来吸引眼球，靠的是产品的
质量，过硬的质量，这才是在激烈的商场竞争中立于不败之地的秘籍。比如说当初的海尔
还不是今天大名鼎鼎的海尔的时候，企业内部就编定了《质量保证手册》，保证冰箱的质
量。那时候工厂里生产的冰箱好多都有毛病，张瑞敏把有质量问题的冰箱找出来，让员工
砸掉，并亲自砸掉了第一锤，用实际行动告诉大家有缺陷的产品就是废品，用产品质量打
造企业的信誉，三年后捧回了冰箱业的国家质量金奖。综上所述，21 世纪的企业竞争将是
企业质量竞争。
其次，通过查阅资料，了解到企业质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶
段和全面质量管理三个阶段。去图书馆借了《现代质量管理学》这本书，了解了一些质量
管理里面的关键词和重要术语，因为不是很懂质量管理学，所以从最基础的部分开始了
解。之后就了解了一下质量大师的质量观，像戴明14 条、朱兰质量三元论和质量螺旋、
全面质量十个准则等等。
前面所查阅的资料都是为了了解企业质量管理的背景和发展史，最后真正能够应用于企业
中的是全面质量管理，也就是企业质量管理发展到的第三个阶段。
全面质量管理的特点是：三全一多样化。
三全是全面的质量管理、全过程的管理、全员参加的管理。一多样化是：一切为了顾客、
一切凭数据说话、一切以预防为主、一切按pdca 循环办事，这也是全面质量管理的核心
观点。这其中的 pdca “ ”循环也叫 戴明环 ，即计划（plan —） 执行(do)—检查（check —）
处理（act）。理解了全面质量管理的意义，能够提高产品质量，减少责任事故，鼓舞士
气，降低成本，改进售后服务，为企业的长远发展打下坚实的基础。
不足之处：
没有针对全面质量管理在企业运营上进行总结，也缺少一些实例。
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