医院服务工作总结
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医院服务工作总结
随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技
术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医措施、优质护理、文
明礼仪、健康宣教、志愿服务等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，
为提升患者的满意度起到了重要作用。
医院实行多方面就医措施，从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一
步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。医院以临床路径试
点工作为抓手，规范诊疗流程。对于部分医技科室检查项目预约时间较长的瓶颈问题，由
分管院长牵头负责，经过多方面协调、研究、部署，缩短了一直以来预约时间较长的核磁
共振、彩色经颅多普勒血流仪（TCD）、脑电图、超声心动、电子胃镜、CT 等的等候天
数。此举极大地提高了医院的诊疗效率，明显缩短了患者的术前住院日和平均住院
“ ”日。 无假日门诊 的实行，扩充了服务时间，不仅适应了群众利用休息时间看病就医的需
求，而且有效分流了医院日常门诊的就诊压力，优化了就诊环境。医院已经实现门诊患者
的现场预约挂号、电话预约挂号和网上预约挂号，从多个途径方便患者就医，切实缓解了
“ ” “ ”患者排队挂号 一号难求 的局面。 一站式自助服务 平台的启用，让患者使用医疗卡在自
助平台即可完成各类服务，缩短了挂号、充值的排队等候时间，简化了就医流程。以上这
“ ”一系列方便患者就医措施的积极施行，充分体现了医院 以患者为中心 的服务理念，得到
广大患者的一致好评。
“ ” “在全院全面开展优质护理服务的今天，大家都积极转变工作态度，变 被动服务 为 主动
” “ ” “ ”服务 ，变要我服务 为 我要服务 ，把病人当亲人来照顾。对于一些没有陪护的老年患
者，医护人员们主动帮助打热水，订餐，陪伴他们做各项检查。同时，扎实做好基础护理
服务，为患者剪指甲、洗头，还细心地为在院过生日的患者送上鲜花。利用平板电脑到病
人床边播放与疾病相关的三维视频及演示文稿，在播放宣传片的同时，由临床经验丰富、
专业素质较高的护师向患者及家属讲解手术配合、功能锻炼、下床活动时间及手术前后效
果图的对比等，变被动询问为主动教育，让病人能了解疾病相关知识和手术过程，提高病
人对手术的安全感和信任度。对患者进行心理健康疏导，帮助病人树立战胜疾病的信心。
把病房当家来扮靓，放上美丽的鲜花，挂上喜庆的灯笼，贴上图文并茂的文化建设和健康
教育宣传板，使患者有在院如家的感觉。这些人性化的护理服务项目，是打造医疗服务品
牌的创新点。
在礼仪服务方面，门急诊窗口人员要使用文明用语。每天窗口都会接待患者及其家属近千
人，各种各样的人都有，所以就要求我们的工作人员必需文明用语，注意处理说话的方
式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。在药房窗口，
“有些病人在边打电话边拿药，在交代完用法用量注意事项之后，他打完电话然后一句 没
”听懂 ，我们的工作人员依旧还得重新讲一遍，碰到这样的情况大家都不会去抱怨，因为
大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是难免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心
态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。规范医疗服务行为
与服务语言，以高品位的医疗服务满足就诊者的需要至关重要。
新门诊楼启用后，配备了现代化健康宣教设施，每层楼的候诊大厅都设置了大屏幕彩电，
播放各种健康知识宣传片，使患者在候诊的同时学习到一些日常健康知识。为了提高宣教
效果，在进行多媒体宣传的同时，文化宣传办公室的工作人员又联合各临床科室把相关医
学知识整理成通俗易懂的健康教育处方，特色医疗项目宣传折页印发给患者。在病房的走
廊及电梯口设置的健康教育宣传栏，每月定期编辑的医苑报，都为患者提供了了解医院先
进诊疗技术和学习健康知识的机会。
“ ”医疗志愿者服务队启动了 志愿者在医院 主题活动，在门诊大厅及住院部大厅设立了志愿
者服务站，组织志愿者利用休息时间在医院内开展志愿服务，为患者提供咨询、导医，免
费提供茶水、针线、卫生纸，维持公共秩序，为特殊困难患者提供陪同诊疗等便民服务；
“ ”为需要做外科门诊手术而经济又特别困难的患者，推出 爱心小手术 主题活动。增强了医
院广大职工的服务意识，对加强窗口服务，改善医疗环境，提高服务质量增添了一笔亮
色。
通过这一系列的人文关怀服务举措，使得患者就医更加顺畅、温馨，医护人员多一点的微
笑，多一点的关心，多一点的耐心，都会让患者的满意更多一点，举手之劳何乐而不为!
摘要：
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医院服务工作总结随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医措施、优质护理、文明礼仪、健康宣教、志愿服务等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。医院实行多方面就医措施，从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。医院以临床路径试点工作为抓手，规范诊疗流程。对于部分医技科室检查项目预约时间较长的瓶颈问题，由分管院长牵头负责，经过多方面协调、研究、部署，缩短了一直以来预约时间较长的核磁共...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-17
