医院年度考核总结精品多篇
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医院年度考核 篇一总结
为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业发展，根据上级有关文件精神，我院进
行了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下：
一、主体业务开展情况
1、改善服务流程，提高工作效率。
“ ”按照 程序最简、效率最快、时间最短、服务最优 的要求，简化就医环节，缩短医疗流
程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊急救绿色通道，实行 24
小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务，确保患者就医
方便、快捷。
2、加强医患沟通，改善服务态度。
针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态度生硬等问题，我们不断
加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，引导职工加强医患沟通。我院分别组织
召开了全院医师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，
“ ”要求全体医护人员牢固树立 以病人为中心 的理念，增强服务意识和责任意识，改善服务
态度和服务方式，尊重每一位患者，多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟
通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。鼓励
大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我
实现的成就感和多彩人生的快乐感。
同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集体帮教的形式做好思想工作。如
病人在新农合报销时，反映我院一名工作人员服务态度差的问题，院领导及时找这名工作
人员做工作，经过一个多小时的教育沟通，使其最终认识到了自己的错误，接受了批评，
并表示今后决不出现类似的问题。
3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
“ ”一是继续坚持 以病人为中心，以提高医疗服务质量 为主题的医疗管理理念，全面加强医
疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平；结合医院工作实际，进一步完
善了 13 项医院医疗制度要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前
讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度。
二是督促、检查及监督。经常深入各科室，督促、检查各项规章制度及诊疗操作规范的执
行情况。如依法执业、知情告知、三级查房制度、手术安全核查、麻醉前后访视、危重病
人抢救、各种病例讨论、会诊、医师交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查对
制度，重点检查科室存在的安全隐患，发现问题及时采取应对措施。
三是规范医疗文书的书写，提高病历质量。督促各级医务人员认真落实《山东省病历书写
基本规范（20xx 年版）》、《护理文书书写规范》。
四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规和医疗核心制度，提高医务人员的法律意
识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培
训。
“五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展 创建优质护理服务示范
”病房 活动，先后制定了
活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施计划。强化了以病人为中心的服务理念，加
强基础护理，改进护理服务措施，进一步规范了临床护理工作，提高了护理服务质量。
4、开展三个一活动，主动转变作风接地气。
“ ”为进一步加强管理，确保医疗安全，贯彻 二甲 评审的内涵建设标准，满足医疗过程持续
“ ” “改进的要求，院领导班子成员深入科室开展 三个一 活动，即每月一次科早会、一次科
”务会、一次志愿者活动 。
二、管理运行状况
一、加强院务公开，让患者明白消费。针对新农合报销流程和比例、药品价格等热点问
题，我院在门诊大厅和门诊收费处、住院收费处、新农合报销窗口等醒目位置，利用电子
显示屏或展板对社会全面公示，公开了药品、检查、收费项目和收费标准；门诊、急诊、
住院、输液等就医流程。
二、一年来，从各科室认真筛选了40 余名积极上进、爱钻研业务的技术骨干到上级医院
进修学习。专业涉及内、外、妇、儿、影像等多个专业。通过深造学习，逐渐接受先进服
务理念，不断提升医疗技术服务水平，将逐渐培养成为医院今后的特色科室业务骨干和学
科 人。带头
三、加强安保工作
病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全，加强巡视，尽量减少偷盗现象发
生，加强与公安部门的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。
20xx 年，在区政府、卫生局的正确领导和大力支持下，大力加强行业作风建设，着力提医
护服务水平，努力构建和谐医患关系，整体工作取得了较大进展，现将我院工作情况汇报
如下：
一、各项指标完成情况
（一）基本医疗服务与医疗安全
“ ”我院认真组织实施全员 三基三严 培训，定期进行考核，通过各种形式督促业务人员加强
技能学习，不断提高基本技能和理论水平，较好完成今年基本医疗服务工作，全年门诊就
诊xx 人次，比去年增加了 xx 人次，住院xx 人次，比去年增加了 xx 人次，业务收入 xx
元，比去年增加了 xx 元，病 写合格率达历书 100%，处方书写合格率达 xx%。全年全院无
医疗事件发生。
（二）新型农村合作医疗工作
继续开展了及时住院报销和门诊统筹汇总工作，严格执行就诊审核程序，及时准确报送各
种信息，做好宣传和公示工作。xx 年我院住院xx 人次，报销资金 xx 元；门诊报销xx
次，报销资金 xx 元， 好完成了今年新型 村合作医 工作。较农 疗
（三）我院内部开展活动情况
“ ”为认真开展好 三好一满意 活动。做到服务好、质量好、医德好，群众满意，我们将创先
“ ”争优活动与医院开展 三好一满意 活动结合带来，在院内组织全体职工学习先进事迹；学
“ ”习全区卫生系统关于开展好 三好一满意 活动的重要精神，结合我院的实际，狠抓责任目
标的落实与医院规章制度的落实。在具体工作中，成立了考核小组，每周对全院的工作实
行一次大检查，每月对责任目标完成情况实行考核，将考核与绩效工资挂钩。实行月会制
度，每月组织全体职工学相关业务知识、规章制度、通报当月考核工作存在的问题，及下
月的工作要求。通过以上措施，院容院貌得到了明显的改善，医德医风进一步得到体现，
举报、投诉明显减少。
（四）综合管理
xx 年，本院无干部、职工上访事件；单位无刑事案件、治安案件和重特大安全事故发生；
“ ”本院无 两非 案件发生；没有开具假计生证明；本院职工无政策外生育；出生实名制登记
齐全；能够及时传达上级有关文件精神，不折不扣地完成上级布置的各项工作任务。
（五）评价与监督
xx 年，我院加强对医务人员的职业道德素质和服务水平的监督。全面推行院务公开制度：
医院的服务流程、收费标准、行风建设等向社会公开；医院的重大决策、财务收支情况等
向院内职工公开。加强医患沟通，对群众反映的问题指定专人进行处理，限期解决，自觉
接受群众监督。严格落实住院患者各项知情同意制度，不超标准收费，规范医生用药，坚
“ ” “ ”决杜绝 开单提成 和 大处方 现象的发生。每季度定期召开一次患者及群众座谈会，开展
问卷调查，努力达到社会公众满意、单位职工满意。
（六）财务管理
我们严格执行财务预算制度和会计制度，所有现金均按规定的使用范围使用；业务收入均
存入专户，使用财政统一票据，做到当日发生，当日入帐，并定期结算，收费使用统一票
据，票款相符，大额资金使用均通过院务会讨论执行民主决策；固定资产的购置、变卖、
报废均严格执行报批制度。
（七）医德医风和纪检工作
本院严格执行医德医风相关规定，坚持廉洁行医，无收受患者红包行为发生；认真贯彻落
实党风廉政建设和反腐纠风工作，切实抓好党员干部党风党纪教育，对药品集中采购、招
投标，设备采购，各项公共资金运作等没有出现违规违纪情况。
摘要：
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-17
