旅游专业学生个人旅行社实习报告（精选8篇）
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2024-07-13
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旅游专业学生个人旅行社实习报告（精选 8篇）
旅游 学生个人旅行社 告 篇专业 实习报 1
实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社
会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地
方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，
才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次
上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如
果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟
的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区
景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员
应具备的条件：
一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定
行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的
服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅
仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客
人，应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无
法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其
是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分
了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉
睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的
问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最
大的利益。
五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格
的导游就就应做一个"“杂家 ，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运
用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作
还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导
游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客
的旅游活动顺利进行。
七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国
游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间
“大使 ，良好的 容 表会 人 生完美的第一印象，从而反映出一个企 乃至一个地仪 仪 给产业
区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。
接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉
得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已
是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是
“ ” “不仅仅要成为 杂家 ，还要成为某一领域或某些方面的专家。 工欲善其事，必先利其
”器。要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知
识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普
遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞
色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很
深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客
人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但
你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面
的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客
人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲
得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打
击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热
情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进
去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精
神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动
和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦
麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团
队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够
了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能
掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，
作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和
协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考
验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导
游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较
高，86.或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己
都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处
显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安
排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中
“ ”的百科全书，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种
享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，
就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服
务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬
定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性
的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理
的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得
到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以
后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的
努力，我必须能成为合格的导游。
旅游 学生个人旅行社 告 篇专业 实习报 2
旅行社实习报告
在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独立带团。
在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认
识。
(一)实习单位和实习时间
我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为某年7月17 日至某年 10 月23
日。
(二)实习单位概况
中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称
chinainternationaltravelserviceheadoffice，缩写 cits。1954 年4月15 日，在周恩来
总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的
“国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗， 中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国
旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界 60 多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和
知名度使其成为 wto(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，
扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会
知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限
公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅
“游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联 中国旅
” “ ” “ ” “ ”行社百强第一名 、 最佳企业奖、 旅行社最高创汇奖 、 旅行社最高外联人数奖 等奖
项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
(三)实习资料(工作资料)
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旅游专业学生个人旅行社实习报告（精选8篇）旅游学生个人旅行社告篇专业实习报1 实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各...
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