打造合格的厅堂 激发厅堂营销服务效能
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为全面推进网点转型，提升厅堂营销效果，蓬莱农商银行，通过优化厅堂功能分区，完善
厅堂岗位设置，加强培训考核引导，有效激发厅堂营销服务效能。
首先优化厅堂功能分区，缓解柜面工作压力。我行人员活用厅堂智能机具。进一步优化客
户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，做到客户少等待，
不等待，让客户感受到最方便快捷的服务体验。
“ ”完善厅堂服务功能分区。坚持 方便客户、提高效率 的原则，进一步优化厅堂业务办理流
程，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机优先布放在厅堂醒目位置，将整个厅堂打造
为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，加强厅堂客户引导，增加客户体验，提
高设备使用率，减少客户等待，提升服务效率。
“ ”完善厅堂岗位配置，释放网点营销潜力。落实厅堂 定格、定人、定责 。制定厅堂营销管
“ ”理办法，根据网点厅堂功能分区、客户动线管理等，将厅堂服务区域划分为 网格 ，明确
网格管理人和营销责任人，建立补位营销、联动营销机制，确保厅堂每个营销网格专人管
理、专人营销，提高网点厅堂运营能力、营销能力和服务能力。
“ ” “ ”明确厅堂主管职责。为提升厅堂服务效能，引导营业网点 会计主管 向 厅堂主管 角色转
“变，将主管办公区域由营业室挪到网点厅堂，引导其职能由 内控+” “服务 向 内控+服务+厅
”堂营销 转型。
优化厅堂人员配置。压缩高柜人员，充实厅堂营销队伍，激发营销潜力，满足客户多元化
金融需求。完善厅堂考核激励机制。为调动厅堂人员营销积极性，修订完善厅堂营销考核
办法，明确营销目标，任务分解到人，严格兑现奖惩考核，极大地提升了员工参与厅堂营
销的热情。
培养员工主动营销意识。将厅堂营销业绩纳入内勤考核及柜员星级评定，提升柜员主动营
“ ”销意识，培养员工 见客就问、见客就说、见客就营销 自主营销习惯，真正解放内勤员工
思想，提升厅堂营销效果，提升网点综合竞争力。通过我们的努力，我行存款较年初增长
了10900 万元，其中个人存款上升 10660 万元，低成本存款上升 2543 万元， 款增贷 长
1600 万元， 子 行等指 也取得了可喜的成 。电 银 标 绩
从开好晨夕会、抓好厅堂营销、做好线上营销和用好考核办法四种方式强化规定动作。打
造特色银行，服务中老年客户、带动中青年客户，打造移动厅堂，开展公益活动、履行社
会责任，用实打实的行动落实网点转型工作。通过提高我行员工的营销意识，为我行接下
来的业务开展提供了新思路。
接下来，将学习先进网点工作经验，严格按照网点转型工作部署，强化科技支撑，加大业
务创新，打好物理网点、产品服务、场景营销组合拳！
摘要：
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为全面推进网点转型，提升厅堂营销效果，蓬莱农商银行，通过优化厅堂功能分区，完善厅堂岗位设置，加强培训考核引导，有效激发厅堂营销服务效能。首先优化厅堂功能分区，缓解柜面工作压力。我行人员活用厅堂智能机具。进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，做到客户少等待，不等待，让客户感受到最方便快捷的服务体验。“”完善厅堂服务功能分区。坚持方便客户、提高效率的原则，进一步优化厅堂业务办理流程，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机优先布放在厅堂醒目位置，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，加强厅堂客户引导，增加客户体验，提高设备使用率，减少客户等待，提...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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属性：1 页
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格式：DOCX
时间：2024-08-17
