网点服务检查自查情况汇报
免费
接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：
外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱
张贴。
门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。
网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。
进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。
内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，
营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候
区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品
摆放整齐，意见簿摆放显著位置。
自助区环境干净整洁，有 24 小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。
柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户
视线内无私人物品。
柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。
厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅
服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主
动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安
抚客户。
综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本
做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到
礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心
安抚客户，快速办理业务。
运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员
进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对
异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。
发现的问题：
1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。
2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维
持秩序。
3、部分网点 LED 屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。
摘要：
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接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-17
