有关物业公司工作总结汇编（通用3篇）

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有关物业公司工作总结汇编（通用 3篇）

有关物公司工作篇业总结汇编 1

　　 20xx 年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的

一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部

门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较

“ ”大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上，诚信做人，用心做事的理念

深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现

将一年来的客服工作总结

　　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx 年的重点是深化落实，为此，物

业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结

合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识

和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整

客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 07 年客

服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　 1　、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综

合素质上了一个台阶。

　　 2　、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，

使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　 3　、积极应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行

业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员

参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同

时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服

人员在理解的基础更加深了记忆，为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了

冬季供暖工作的顺利开展，截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价

管理部门的标准进行收费，08 年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管

理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　　　四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

　　今年 5·12 汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地

方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物

业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同

时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客

服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工

作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺

利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的

能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变

各类突发事件的能力。

　　五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

　　随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被

提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议

书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。

在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑

降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在

遇到此类问题时的应急能力。

　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　截止 08 　年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中 A座46 套，B座134 套。理办

装修 176 户，随着像等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的

知名度也不断提升。

　　七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

　　 20xx 年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小

的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和

微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费

用的收取累计达到99 万余元，停车费、广告费等其他收入28 万余元，基本完成了公司年

初制定的收费目标。同时对 07 年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修

户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

　　八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益

　　自20xx 年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报

开发商为业主办理房产证，截止 08 年底累计办理蔚蓝国际房产证 95 户，保证业主在国际

购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

　　物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配

合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的 20xx 年，物业客服与其他几个部门的配合总

体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部

客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08 年度消防演练工作;每年的供暖也是一项

比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合

才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明

一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才

会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他

部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户

的催款工作。

　　十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09 年度保洁合同的续签工作

　　保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面

做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这

一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在 09 年保洁合同的续签工

作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修

订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

　　十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过我们对 08 年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表 80 份，收回78

份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为 91%，具体分析投诉接待的处理也只物业客

服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉 130 条，其中有效投

诉条，集团公司投诉 43 条，投诉接待处理率为98%。

有关物公司工作篇业总结汇编 2

　　回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人

员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各

项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下:

　　　一、客服部工作

　　 1.**年的工作的重点是费用的收缴工作

　　金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达 48 万8千元，收

费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的

一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、

深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了

解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业

主的好评，并提高了费用收缴率。

　　 2、业主满意度调查及投诉处理

　　今年公司物咨服部及各物管理，修理工作行跟，根据情况、业业处紧紧围绕进进实际

回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教

训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业

主的理解。

　　（1）每月开一次行政例会，在工作的同，极充分的听取各基主管的呼总结时积层

声、意见或合理化建议和批评。

　　（2）不定期开展活，工行国，扶等活增凝聚力和向心团队动组织员进爱贫动强团队

力。

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