收费员年终工作总结（精选30篇）
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收费员年终工作总结（精选 30 篇）
收 年 工作 篇费员 终 总结 1
按照 20xx 年公司整体工作部署，并结合公司下达的 20xx 年各项工作指标，首先依据
20xx 年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指
标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责
双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核
算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实
际运行，现就 20xx 年度供水经营管理工作做以如下总结：
一、年度售水量及收费指标完成情况
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企
业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强
化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止 20xx 年x月，累计售水
量水量为 x吨，其中企业售水量为 x吨，居民售水量为 x吨，特种行业售水量为 x吨。
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据，月末结帐)，楼房居
民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止 20xx 年x月x日，应发行水费
为x元整，截止 x月x日，水费收缴额为 x元整，其中企 收业 费额为 x元，平房居民水费x
元，楼房收费额为 x元，小区水费额为 x元，小型基建水费额为 x元整，待收水 有费x万
元)，其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。
二、污水处理费代收情况汇报
按市政府及相关部 要求，在 定 限内完成各 建 ，立卡 合工作，并大力门 规 时 项 帐 业务综
进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到 20xx 年x
月x日，累计征收污水处理费为 x元，其中企 征收 水 理业户 污 处 费为 x元，楼房居民 水污
处理费为 x元，尚未同 政 水 理财 兑帐污 处 费为 x元。
三、受理及维修工作汇报
1、截止 20xx 年x月x日，累计受理工作完成 x件，其中水量核对 x件，增减人口变
更x件，用水性质变 x件，过户手续变更 x件，维修受理 x件(其中楼房维修 x件，平房维
修x件)。
2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部达到用户的认同，维修人员能够克服各种
维修工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维
修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。
四、20xx 年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报
年初按照公司 20xx 年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技
术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量
的协调说明工作，截止 20xx 年x月x日，累计完成 x个小区 x栋楼x户水表出户改造工
作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工
作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网 x延
米口径为x寸的综合改造工作。
五、20xx 年上半年二次供水接管情况工作汇报
经协调，截止 20xx 年x月x日，累计接收、接管x个二次供水 位，整体接管工作基单
本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼
分别进行了水表出户改造，x月x日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置
管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置
管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。
六、20xx 年上半年工作不足
1、维修技术条件、检测条件不够，技术水平有待提高，协调工作需进一步加强。
2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够，需大幅度提升。
3、需增强岗位人员责任意识，整体提高管理水平。
4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够，漏收率大。
七、20xx 年工作建议、设想
1、年度内达到经营管理工作零投诉，达到无停水条件下收费达标，建立受理业务责
任人反馈制度。
2、通过连续近三年经营市场定位，夯实基础，整体经营工作应由管理型向服务型转
变。
3、各经营区域内需建立供水情况联络网，选聘经营工作义务督导员，提高整体业务
水平。
4、实行水量、水费年度指标一标到底，争取突破经营指标 x万元。
收 年 工作 篇费员 终 总结 2
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践
中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的
支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机
“ ”械地重复着 文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡 等中度过。这一年来我虽然没有
轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将 XX 年工作总结如下；
（一）：认真学习内强素质坚定信念
“ ”今年以来，我积极参与管理处组织的学习 微笑京珠 系列活动，坚持以微笑发自内
”心、服务奉献社会 重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学
习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论
知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路
事业的信念。
（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各
“项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持 应征
”不漏、应征不免 的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以
理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
（三）：团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们
有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交
办的各项工作。
以上是我在XX 年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之 XX 年相比有了一些进
步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接 XX 年。在工作中和
同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用
“ ”微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓服务有起点，满意无止境，
“ ”在做好 微笑京珠 文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，
还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！
只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才
能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文
明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像
呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、
轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠
人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质
和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然
有序。
以上是我 XX 年的总结和XX 年的工作目标
摘要：
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收费员年终工作总结（精选30篇）收年工作篇费员终总结1 按照20xx年公司整体工作部署，并结合公司下达的20xx年各项工作指标，首先依据20xx年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行，现就20xx年度供水经营管理工作做以如下总结： 一、年度售水量及收费指标完成情况 1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
价格：免费
属性：41 页
大小：89.27KB
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时间：2024-07-13
