客服年度个人工作总结(精选28篇)

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客服年度个人工作总结(精选 28 篇)
客服年度个人工作 总结 1
    回首 20__年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一
年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协
,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。
    经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工
作制度不断得到完善和落实。
    自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作
岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本
职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重
以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;
一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司
领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来,我们面对了很
多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有
一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
    20__年度已平稳度过,在日常对客户服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的
问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、
报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价
值的客户意见和信息,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的
热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。面对过去的一年,总结工作实践过程中我
们所做出的改,同时也总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理
及实践平,为了总结经验,20__年工作上一个新的阶,现20__年工作总结
如下:
    客户服务方面
    小区收楼住、收费
    由于小区投入使用已 5年多,客户收楼住已进相对平稳的时出与变更
户有所加,因20__年度我部共办交房 96 ;际交房 121 (其中包括车18
户,储藏间 1户、1);截止到 12 31 小区交房条件1407 户,累
交房1258 户,交房面积 156774.65交房率89%;截止到 12 31 小区入住客户
779 (,其中已住的 690 户,未装住的 89 户,包括店)住面积
95257.5862%;
    本年度,取各项费用仍旧是我部工作重共发放客户缴费通知单约 460 。对
交费的客户,组织区域与客户进行沟通,及时了解客户并反馈根据反馈
息认好分析采用电话、上门询问、行催缴工作。
    截止到 20__12 31 ,全年应管理1061102 (其中已672888
元、正在装修 50382 元、未装修入住 76452 元、未售出租 47928 元、装修未入住 21552
元、未入住 187976 元、未交房反租 3924 ),实收金额972862 (其中续交物业
790749 元, 主交房一次性收取物业 业129502 元,店面物52611 );其中全年累
优惠 76098.6 (未入50%取,在物业期后两个月一年可送两个月);
截止到__12 31 ,累欠物业248609 (其中已住的欠66779 元,未
住欠181830 )
    收费率况: 住应收费户数 724 户,已收费户数 673 户,收费率93%;② 正在
修应收费户数 88 户,已收费户数 56 户,收费率64%;③ 未入住应收费户数 407 户,已
收费户数 185 户,收费率45.5%;④ 面应收费户数 94 户,已收费户数 34 户,收费率
36%;
    偿便民服务收费共计 21252 (其中家政 19742 元,水 修电维 360 元,中介疏通
1150 ),支出 8767 (为员工服务加工资);
    随着公司的迈入新的一年,客服部总体的工作目标由打好础转变到完善制
度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个阶,同时,对本年度工作中的不
积极改进,提高服务的前性与及时报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下
收费,完善档案管理并将对客服工作做、做细;
客服年度个人工作 总结 2
    一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
    20__步完善的各项规章制度的基上,20__年的重深化落实,为,物业
部客服根据公司的发展和物业管理业不断发展的现,积极应对新的形式需要,结合
蔚蓝国际的实分批分次的对客服人员进行培训考核,加其对物业管理的认识和
理解。同时,随着物业管理业一、法的出和完善,物业部客服也及时调
服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
    、理论联系,积极开展客服人员的培训工作
    一个的客服管理及服务,人员的业性和工作起决定性的作07 年客
服工作中人员的理知识不的问题,20__重对客服人员进了大培训:
    1培训形式比如:论讲解、实讨论等,从本上使客服人员的综
合素质上了一个阶。
    2、本着走出去,进来的思,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的观学习,
使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上发展的步
    3、积极应对新出的法、法20__西安市新出的一部物业管理
业的法规就《西安市供热管理条例》对这一情管公司领导及时排客服人员
加了供热公司组织的条例培训,通过这的学习,使我们的工作加的游刃,同
时,物业部客服在一时组织人员展开学习、讨论严格闭卷考核使客服
人员在理解的基础更记忆,为 08 冬季的供工作做了充的理论准备,确
冬季工作的顺利开展截止底未出现因供工作成的投诉。
    、物业收费标准停车费收费标准的年工作如期完成
    一个规范化的物业管理业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价
管理部门的标准行收费08 4,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际物业管
收费标准了年坚决杜绝乱收费维护业主的合法权益
    、积极应对突发,认好震后维修解工作
    今年 5·12 汶川地震给很多成了不同程度的破坏西安作为离汶川
方,影响也很大,国际到不同程度的损坏震后修工作的协调跟进
业部客服来责,客服人员本对公司高度责的度,从一开始就跟进着维修工作,同
时对受损的业主的安抚工作也客服人员责,为了兼顾公司和业主的利益,客
服人员经常与业主进行沟通、解于部业主的不理解,工作进的很困难,修工
作也不是很顺利,但是,大就此退缩终,经过一个月的时修工作
完成,出现业主事的情,平方的利益。为了强大处理已经突发
能力,物业部客服申请购买《陕西省南》分发广大业主,使学习应
类突发的能力。
    国家号召,积极在写字楼宣传节降耗
    随着科学技发展,能使用越显紧张,在各各业宣传节
提到了一的高度。为了国家号召,物业部客服联系公司部制作了降耗
在业主中宣传使成一个的工作和生活的同时降耗的。
降耗的同时,客服根据西安地区夏天气温较高的实,制作了一防暑
常识分发到每位业主的中,使家保的工作状态,同时也提高了大
此类问题时的应能力。
    后期零星交房工作有的进
    截止 08 国际厦写字间计交房 180 套,其中 a46 套,b134 套。 理装
176 户,随着___业的强___地区氛围加的浓厚国际
知名度也不断提升。
    、物业收费工作逐渐,各项费用标按期完成
    20__年的物业费收取工作对于客服来说于出现了汶川地震等客观情加不
的难度,在面对重重力的情下,物业部全体客服人员不困难,凭借耐心的解
微笑服务,使业主步认识到客观实况造成的不是个人能左右的,全年物业
取累计达99 停车费广费等其他收入 28 ,基本完成了公司年
收费目标。同时对 07 年的欠费用户进了积极的催收工作,房未装
户人在,其他已清
    、积极联系开发商为业主维护业主的正当权益
    20__9开始交房以来,物业部客服根据业主接分批次的上报
发商为业主产证截止 08 计办蔚蓝国际房产证 95 户,业主在国际购
房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的信度。
摘要:

客服年度个人工作总结(精选28篇)客服年度个人工作篇总结1  回首20__年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。  经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。  自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。...

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