工作服务个人总结报告（通用3篇）

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工作服务个人总结报告（通用 3篇）

工作服个人告篇务总结报 1

　　贯彻落实 xx 大精神，与时俱进，解放思想，开拓创新的一年，也是我思想、工作、

学习取得长足进步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我励精图治，各项工作都有了新进

展。

　　一、在区委、区政府的正确领导下，各项工作开创新局面

　　针对分管工作的特点，我合理安排时间，坚决服从领导安排，同时积极发挥自己的主

观能动性，勤于思考，力争有新意、有突破，在自己所负责的工作中均有突出表现。所负

责的党校工作较繁杂，在人员仅配备一名的情况下，我能独挡一面，做到年初有计划，年

终有总结，极力办好各类培训班。全年共举办培训班 21 期，完成调研文章 2篇，参加研

讨学习会 1——次，其中调研文章《试论全面建设小康社会的内涵、要点及思路学习 xx

大报告的体会》在市 xx 大精神理论研讨会上获三等奖;积极配合全区远程教育网络站点的

建设工作，在城区共建设三个站点，开展和组织收看活动 6次，观看人数达上千人;认真

负责各站点的维护和播放工作，遇事冷静，能够切实地解决问题，还发扬互助协作精神，

多次通过电话或上门为兄弟县区答疑解决实际问题，并被市组指派为全市站点维护技术

员。在负责的党组织建设工作中，能快速熟悉党内统计数据库的操作和管理，在短时间内

掌握了一定的党建知识，动态地、持续地做好统计工作，多了解基层情况，把握好工作的

尺度和力度，高效率、高标准地完成了工作。在档案管理工作中，井然有序地分类排列档

案，建立了便于查询的目录，并对零散档案进行登记和及时归档，防止了档案的遗失，对

档案分放了如指掌，随时随地都能快速地查找档案，还预备利用数据库软件完善档案管

理，简化工作程序，此项工作正在筹划进行中。全年共整理档案 2套，送往市组接收验收

合格，收集零散档案 439 份，查阅档案 66 人次。在负责的部内计算机及办公设备的管理

维护上，能够做到有条不紊，有问题及时解决或送修，保证了工作的顺利进行。工作中我

从不计较个人得失，工作分工不分家，尊敬领导，团结同事，乐于助人，时刻以一名党员

的标准严格要求自己，工作表现是有目共睹的，得到了上级领导及同事的认可和好评。

　　二、参加各类业务学习培训，业务水平迈上新台阶。

　　年初，参加了为期 4天的档案员培训，课上我认真做笔记，课后提问消化，不但顺利

完成了培训任务，还帮助和辅导别的学员完成了实践课程，并取得了结业证书。随着全市

远程教育网络站点陆续建成，我参加了历时3天的站点技术人员培训，因掌握培训内容较

好，还被委任为唯一的一位老师助教，协助老师并教导其它学员较好地完成了培训任务。

之后，还参加了____市城区通讯员培训班，在对信息与新闻有一定了解的同时，也全新认

识了通讯的重要性和几种基本形式，信息报送工作有了较大进步，下半年共报送信息 4

次。年末还参加了党内统计干部的学习培训，培训历时7天，培训中我能充分利用专业知

识，在学习中融会贯通，并在电脑共享被禁止的情况下，利用映射为学员们开通资源，较

好地协助老师完成了教学。

　　三、存在问题及明年工作计划

　　辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己经验不足及知识面薄弱等问题，我对明

“ ”年工作也提出了初步设想。一是继续加强理论学习，牢固树立学习是第一位任务的观

念，认真学习阅读今年未读完的 6本书，做好读书笔记和撰写读书心得体会;二是继续加

强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，做专业上的尖兵骨干，使

工作再上新台阶;三是密切联系群众，多下基层，以便了解情况，发现问题及时汇报，更

好地开展工作。

工作服个人告篇务总结报 2

　　 “ ” “ ”为贯彻进一步改善医疗服务行动计划工作安排，牢固树立以病人为中心的服务理

“念和为人民服务的宗旨，加强 __ ”医院建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质

量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院召开专门会议，

制订了《__市__医院进一步改善医疗服务行动方案》，逐条明确分工，责任到科室和分管

领导，具体做了以下工作：

　　一、提高医疗质量，保障医疗安全

　　 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院

职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了 100%。培训完成后进行了考试。

　　 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是__项医疗质量和医疗安全的核

心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会

诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基

本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

　　 3“ ”、严格基础医疗和护理质量管理，强化三基三严训练并进行考核。

　　 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原

则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人

员进行了抗菌药物合理应用培训。

　　 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急

诊科(室)“ ”、入院、手术绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

　　 6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝

非法自采自供血液。

　　 7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

　　 8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发

现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六

的业务大查房。

　　二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

　　 1、我院对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布

局更加合理，方便患者就医。

　　 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

　　 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务

中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电

话等。

　　 4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展

了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

　　 5、提供私密性良好的诊疗环境。

　　三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

　　 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

　　 2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现

象。

　　 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，

要求使用通俗易懂的语言。

　　 4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理

病人投诉。

　　 5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会

等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

　　四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

　　 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁

止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

　　 2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费

透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　 3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

　　五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

　　 1“ ” “ ” “ ”、在医务人员中开展创先评优、十佳医生、十佳护士、十佳窗口服务人员活

动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道

主义精神。

　　 2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗

敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结

合。

　　 3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的`“ ”红包和其他馈赠;严禁医务人员接受

医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成

和其他不正当利益。

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工作服务个人总结报告（通用3篇）工作服个人告篇务总结报1　　贯彻落实xx大精神，与时俱进，解放思想，开拓创新的一年，也是我思想、工作、学习取得长足进步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我励精图治，各项工作都有了新进展。　　一、在区委、区政府的正确领导下，各项工作开创新局面　　针对分管工作的特点，我合理安排时间，坚决服从领导安排，同时积极发挥自己的主观能动性，勤于思考，力争有新意、有突破，在自己所负责的工作中均有突出表现。所负责的党校工作较繁杂，在人员仅配备一名的情况下，我能独挡一面，做到年初有计划，年终有总结，极力办好各类培训班。全年共举办培训班21期，完成调研文章2篇，参加研讨学习会1——次，其...

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