电话销售沟通技巧（新版多篇）
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作带来帮助。
售沟通技巧 篇一电话销
我们如何才能提高电话销售的成功率呢？
A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿
意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能
达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不
“ ”问，你就可以让他问 您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？ 。问问题时最
“好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定， 您是不是现在说话不
”方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？ 当然问问题的方式和办法还可以继
续研究和探索。
B“ ” “ ”，帮助顾客作决定。 您订一个吧，我这就给您开订单了 ， 您买一个吧 。你可别小看
这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产
品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你
就要帮他作决定了。
C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是
经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次
给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑
甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易
了。
电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说
……是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程
这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一
个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟
通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会
议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，
但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双
向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越
来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分
析顾客拒绝的真正理由。
A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明
确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中
心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电
话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强
大功能的行业在国内发展只有 10 年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、
电话销售管理软件。他们首先想到的是 110、114、112 等。而我们就应该把类似顾客作为
潜在顾客看待。适当地加以引导。
B，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该
说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制
的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他
的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因
为他们是单位的。领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可
以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
C，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某
个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经
有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过
的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其
妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务
吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不
管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
D，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差
时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
E，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的
回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
“”八大 经典电话销售话术
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，电话销售话术是电话销售员不容被忽视
的，消费者越来越强的抗体使得电话销售话术变得越来越困难。清华领导力电话销售资讯
整合了世界 8大经典成功的电话销售话术来供大家分享学习，并从这些成功的电话销售话
术中分析电话销售话术的沟通技巧与什么样的电话销售话术让消费者更喜欢
电话销售话术一:"不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
电话销售员话术:
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人
都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道
为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的
是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要
做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
电话销售员话术:
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感
兴趣，对吗？
我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一
下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生
（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
电话销售话术三:"不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
电话销售员话术:
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为
一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自
己来主控预算？
电话销售话术四:"鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
电话销售员话术:
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更
大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
标签： #销售
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【概述】电话销售沟通技巧（新版多篇）为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。售沟通技巧篇一电话销我们如何才能提高电话销售的成功率呢？A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不“”问，你就可以让他问您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？。问问题时最“好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，您是不是现在说话不”方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？当然问问题的方...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-17
