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业务员工作总结（精选 20 篇）

工作篇业务员总结 1

　　转眼间，xx 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过

的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以

及应对能力。

　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不

多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有

了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我

们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交

流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经

理了两到三个月个月。公司分配账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的

时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立

操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突

出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　 1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户

关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户

和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不

同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远

远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对

公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

　　 2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下

“ ”事。因为世界上唯一不变的就是变化，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样

才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优

势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能

会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特

点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并

强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　 3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生

意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业

务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的

外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切

从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中

了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以

挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在

“报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后去

”满足要求。

　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客

户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，

我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检

查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，

要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。

到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按

时交货。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出

现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货

到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经

常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，

各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

　　二.个人素质能力

　　 1.诚实

　　 “ ”做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的

过程中，要体现自己己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

　　 2.热情

　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，

因为外贸是一个很长的过程。

　　 3.耐心

　　外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这

个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩

虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实6个日日夜夜，当

然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说sampleordergavemeself-

confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

　　 4.自信心

　　这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接

到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员

“ ”可能很多时间都是在做无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很

长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只

要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过

单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定

的时候要主动询问 nextorder 的时间。

　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时

间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个

人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会

粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的

作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知

识，学习接受能力较好。不断总和改进，提高素质。

　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业

务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还

不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞

跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直

储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

　　挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

　　在老师的引荐下，我来到了 xx 公司实习。这是一家专门出口针织品的外贸公司，成

立于20xx 年，由最初简单的针织服装发展到现在的浴巾、毛巾、婴儿爬服、内衣等多种

……产品为一体的产品模式，客户也由最初的单一客户发展成现在遍布等欧、亚国家的客

户规模。公司成立时间虽然很短，但不论是从产品生产的规模还是从客户数量上来看，公

司都有着突飞猛进的进步。我虽然来公司的时间不长，但是在公司领导的领导下和同事的

感染下，自己对工作都始终抱着极大的热情，深深的体会到自己责任的重大。在自己积极

投入工作的过程中，不管是为人处事方面，还是工作方面，自己都是受益匪浅!

　　我所实习的这家公司是一家分公司，员工不超过20 个人。麻雀虽小，可是五脏俱

全。公司员工各司其职，竭尽全力为公司效力。现在回想一下，我还是很庆幸自己在一家

小公司实习的。因为在小公司我才能做更多的工作，承担更多的责任，才能更好的锻炼自

己的能力，学到更多的东西。我和师傅主要负责客户，这个 xx 公司比较大，经营产品的

种类很多，包括针织服装、梭织服装、珠宝。代表处主要负责服装的采购，我们和客人主

要在针织服装这方面有合作。在我们正式合作以前，会就付款方式、贸易术语、违约等各

个方面的条款先签订一份协议。

　　在以后的合作中，我们只需对产品报价，只要我们的价格与客人的目标价相近，就可

以接到客人的订单，所以对于这个客人来说，对于客人每一季产品的报价是至关重要的。

客人会在新一季开始的时候陆续通过邮件发来几十个款的报价，同时会通知我们到客人的

办公室去拿用在这几款衣服上特殊面料。这就意味着我们的报价不仅要低，还要找到这种

面料，才可以拿到这份订单。由于今年汇率变化很多，而且汇率不断的降低，同时国内也

存在通货膨胀。用句通俗的话来形容现在的形式，就是人民币在国内不值钱，在国外很值

钱。这就给我们报价加大了难度，如果汇率估算错误，就会带来损失订单确定以后，我们

就会与工厂联系，给工厂下订单、签订国内的购货合同。接下来就会提供色样、布样、产

前样、确认样等样品。很多样品都要经过一次次的修改才能满足客人的要求。每一次提供

样品以前都要认真体会客人关于样品的要求，这样才能保证样品。收到样品意见以后要准

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业务员工作总结（精选20篇）工作篇业务员总结1　　转眼间，xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间...

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