酒店商务礼仪实践报告
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北京龙熙维景酒店商务礼仪实践报告
一、实习目的
明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常
商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习
将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑
造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接
受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。
二、实习时间
20xx 年7月9日-20xx 年7月23 日
三、实习地点
北京龙熙维景酒店
四、实习单位和部门
北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的高端商务型会议酒
店。位于北京市大兴区庞各庄，毗邻京开高速公路，交通便利，拥有 352 套风格各异的客
房，所有房间配备有中央空调、国际直播电话、迷你酒吧、冰箱、音响、卫星闭路电视，
以及便捷的网络功能，高品质的室内用品及摆设。酒店拥有 9个各类型的会议室及多功能
厅，可满足 10—1000 人的商务会议活动。富丽堂皇的 1300 平米大宴会厅，中空无柱，完
备的会议设施，适用于大型宴会、集团年会；多功能会议室 430 平米，适合 240 人左右的
宴会；中型会议室 135 平米 2个，适合 60 人左右的常规会议；另有小型会议室 3个，贵宾
室1个，接见室 1个。可满足 30 人高级会议、小型会议、到表演、展示、立式酒会的多种
需要。
酒店集温泉和高尔夫为一体，8000 平米的阳光海岸温泉水世界及 18 栋高尔夫球场是养生
放松的绝佳之处，完善的设备和优质服务间满足各类商务休闲及会议的的服务需求。
根据工作的需要，初次将我分到前台礼宾，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的
方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提
出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工
作。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人
员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
五、实习内容
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是
在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我
们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这
样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是
商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼
仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而
使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体
现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意
你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态
度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习
惯。其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响
并做出服 的部 。一家酒店的效率以及利 的 造，基本上都是从酒店前台开始的。因务 门 润 创
而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理
解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所
能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员
需要 酒店的各个部 的运作都有足 的了解。在学 中，我 酒店客人如何登 入住和对门够习对 记
结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工
作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中
也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵
班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作
量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收
银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收
银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成
长。
六、实习总结
通过实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中
反映，酒店更是如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三点：口到，
眼到，神到，一项都不能少，对于客人的要求要尽全力的满足，尽管有些要求不合理不能
办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
要尊重客人，服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，
不伤害客人的自尊心。特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥
笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量是企业的核心竞争力之一，高水平的服务质量不仅能
够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感荣幸，为企业树
立良好的品牌和形象，通过酒店组织的培训和部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养
成了面对客人泛出微笑的好习惯，学会了用标准的礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要
性。
摘要：
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北京龙熙维景酒店商务礼仪实践报告一、实习目的明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。二、实习时间 20xx年7月9日-20xx年7月23日三、实习地点 北京龙熙维景酒店四、实习单位和部门北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的...
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