保险客服个人工作总结多篇
免费
【说明】保险客服个人工作总结多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带
来帮助。
【第 1篇】保 客服年度个人工作 范文险 总结
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精
“神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实 速度、效
”益、诚信、规范 的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险
专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
**保险## “ ”分公司自成立之日起，始终把 服务第一、客户至上 作为自己的品牌定位和不懈
的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客
户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察
员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及
“ ”时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行 轻、中、重 的处罚，确保服
务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服
务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门
的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权
责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，
树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服
务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准
化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着
品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，
提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不
断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对
客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合
理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的
服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形
成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是** “的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度， 服务效
”益 是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，
提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直
到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客
户有家的感觉。
3“ ” “ ”、制定职场行为准则，推出 微笑加站立 和 三个一 活动，即递上一本书、端上一杯
茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1“ ”、我们坚持做到 比出险客户亲人早到三分钟的服务理念，********客户服务电话将为
客户提供全天24 小时受理报案、查勘救援服务;
2“ ”、实行 一站式 服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证 8小时受理客户理赔资料、领
取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件
不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电
话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在 5个工作日内给客户满意答
复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip 服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨
询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有
较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##
分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质
量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工
作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务
品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
【第 2篇】20xx 年保 客服个人年度工作 格式险 总结
xx 年保险客服个人年度工作总结格式
一、基本工作情况
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，
首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法 20 多个，初步形
成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法
可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工
作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读：xx 年党员思想汇报
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和
应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期
的人力资源。一年来，参加公开招聘 3次，组织达的培训 2次，小的培训 5次。受到良好
的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔
工作打下良好基础。
二、各项指标情况
略
三、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服
务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、
有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理
上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环
节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工
服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做
到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急
客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力
争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促
进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有
关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式
是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结
合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把
住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案
件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒
赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
摘要：
展开>>
收起<<
【说明】保险客服个人工作总结多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。【第1篇】保客服年度个人工作范文险总结保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精“神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实速度、效”益、诚信、规范的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力**保险##“”分公司自成立之日起，始终把服务第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：个人总结
价格：免费
属性：23 页
大小：55.78KB
格式：DOCX
时间：2024-08-16
