旅行社个人工作总结参考（精选8篇）

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旅行社个人工作总结参考（精选 8篇）

旅行社个人工作参考篇总结 1

　　当我们满怀激情的步入 20__年之际，欣然回首 20__年所走过的每一步，除了收获了

一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为 20__年明确了新的方向

和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才

能使企业更加稳步健康的发展。纵观 20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月

初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并

顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业

规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了

很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在 20__年企业创办之初，已经明确提

出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变

旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。

　　旅行社是 20__年2月成立的，真正的做是从业务 20__年3月15 日开始至今已有近一

年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，

开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

　　 “旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造旅游

”绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需

要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

　　一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

　　 “保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺

” “ ”陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作

为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目

前，我社有业务人员8名。计调 2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海

旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

　　二.抓思想教育，业务培训经常化。

　　导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己

的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季

组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺

季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为

一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动

机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 GDP 增长。针对组团社，导游员更是代表着

地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员

了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间

的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好

所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能

够顺利展开。

　　与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温

暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协

作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。

　　三.充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、

空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

　　我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游

业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，

同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位

决定其

　　收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之

中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网

上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可

使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另

一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社

中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场

将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的

机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

　　由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游

工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积

极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司

将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。

　　从20__年2月建社以来，至 20__年1月底近一年的里然没有完成接待目，但时间虽标

经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着 20__年的临近，企业将顺

利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企

业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的

产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行

者，做成现代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己

的力量。

旅行社个人工作参考篇总结 2

　　欣然回首 20__年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到

了一年来工作中的不足，为 20__年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的

熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观

20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企申程序利完成企业报顺

业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在

市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以

及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够

规范合法经营。

　　在20__年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅

游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在

旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正

成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目

标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游

服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进

行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每

一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的

永续提高把好了第二关;

　　第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，

参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人

的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明

服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的

有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权

利，变被动为主动。

　　第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于

游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保

险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质

量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

　　第五，稳步发展本地旅游接待业务，使__良好的旅游资源得以展示，使__深厚的旅游

文化得以传播，使更多的外地游客喜欢__，多来__，是__旅游经济得到蓬勃发展，为此，

我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

　　从20__年3月份建社以来，至 20__年12 月底，在短短的____月内没有完成接时间虽

待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着 20__年的临

近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规

范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样

化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务

质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

旅行社个人工作参考篇总结 3

　　 20__年就要过去了，我在三元旅行社的第三年即将结束，在我看来导游生涯充满了欢

乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，曾经我也像所有的人一样，觉得导游其

实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实导游并不是如此简单的工作，它

从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做

的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚

地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词

了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!辞旧迎新之际，回顾一

下今年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。

　　转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这一年的时间也让我学到

了很多的东西，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游

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旅行社个人工作总结参考（精选8篇）旅行社个人工作参考篇总结1　　当我们满怀激情的步入20__年之际，欣然回首20__年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20__年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展。纵观20__全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使...

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