银行网点负责人个人工作总结（精选10篇）
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2024-08-16
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范文海网小编为你精心整理了 10 篇《银行网点负责人个人工作总结》的范文，但愿对你
的工作学习带来帮助，希望你能喜欢！当然你还可以在范文海网搜索到更多与《银行网点
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篇1： 行网点 理个人工作银 经 总结
20xx 年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，
带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言
传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做
法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广;发现哪个员工服务有欠缺或不足，总
是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育
员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问
式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，
在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终
“ ”坚持追求顾客、员工和银行 三赢 的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客
户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保
险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产
品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅 20xx 年我营销利得盈、基金等
理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战!零售网点转型后的营业部
将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重
大。为尽快完成任务，我采取了以下措施：
1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转!
2.按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列
日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高
员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、
积极向上的团队。
3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为
客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强
了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。
4. “狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到 三声服
”务 、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与
大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为
中心，逐渐提升客户满意度。
20xx 年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了
秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点也
呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额万元，比上年末新
增万元。个人 kpi 战略指标完成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡
量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得
盈理财产品销售万元。
回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不
开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结，
不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
篇2： 行网点主任个人工作银 总结
20xx 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落
“实各项规章制度。围绕市分行提出的 ******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作
实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做
一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，
我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清
点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员
比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入
库，减少库存，
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的
资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上
的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心
下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我
们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差
错。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集
中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处
划归业务保障部管理。
15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服
务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客
户服务好。
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工
的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，
如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处
理、nova1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌
握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科
技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm 机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜
面压力明显增加，我们利用这次的atm 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务
“ ”集中在二个窗口，并设一个 贵宾客户优先办理窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎
的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情
况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系
统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费
的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由分理处集中处理核对
对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并
兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务
部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分
理处有 xxxx 参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人
员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
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