电脑产品售后服务承诺书（通用25篇）
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电脑产品售后服务承诺书（通用 25 篇）
品售后服 承 篇电脑产 务 诺书 1
、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产
品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国
家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现
场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。
“ ”验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家 三包 政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1“ ”、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现 门到门 服务。2、投标产品将全
面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(“以下称 国家三包规
”定)“ ”中规定的如下 三包 细则：
1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日( “ ”以正式购机发票日期为准，以下称 购机日 ) 起7日内( 含)，
“ ”如果您所购买的产品主机出现 国家三包规定 所列性能故障，您可以选择退货、换货或者
修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同)一次
性退清 款。货
2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第 8日至第 15 日内(含)“，如果您所购买的产品主机出现 国家三包规
”定 所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同
型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内( 含)“ ”，如果您所购买的产品主机出现 国家三包规定 所列性能故
障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整
机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或
不低于原 品性能的 品。产 产
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单
“ ” “ ”位培训三至五名 四懂四会 人员。具体见 培训计划 。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提
供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL 笔记本和 D-LINK 交换机提供三年免费保修
和三年免费上门服务;TCL 网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的
时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一
天。
5“ ”、 一站式 服务：即用户有服务需求时直接拨打：(靖江万维)，不需要打其他电
话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系
“ ”完成，减少用 一事多投 的 象。户 现
6、0小时电话响应，30 分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服
务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30 分钟内到达现场维修。
7、24 小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将
自您报修时起 24 小时内(含)修复故障，如果超出24 小时，授权服务机构将提供备机。
8、7天_8 小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为
准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料
标示的服务 400 或800 专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得
相关服务。(面试网)
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件
更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更
换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据
备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作
或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季
度一次上门回访，每次巡检不少于100 台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留
一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天_8 小时工作制，0小
时响应，30 分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市
场实际成本收取。
15、投诉电话
清华同方投诉电话：__x，联系人：__x
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务
品售后服 承 篇电脑产 务 诺书 2
根据贵公司招标编号为 YDRH20__—YD—X009 的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀
请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：
一、服 模式务
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专
线电话技术支持服务，可为用户提供全年 365 天，每天 24 小时的客服热线4__x8。现场服
务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远
程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调
整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，
提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作
报告。
二、客户服务流程：
客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统
问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解
决了客 ，就直接在系 上 理 果，存入系 档案 ，存档 案户问题 统问题单 记录问题处结 统 库备;
如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工
程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过
程，请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得
到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思
是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故
障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三
年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的
上门维修。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提
供的免费上门维修服务。
摘要：
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电脑产品售后服务承诺书（通用25篇）品售后服承篇电脑产务诺书1 、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。“”验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家三包政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1“”...
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作者：littere...
分类：实用范文
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时间：2024-08-16
