医院管理心得——面对危机要从容精选多篇

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——第一篇：医院管理心得面对危机要从容

如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处

理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家

人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？

一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备

的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打

“ ”击。当医闹们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所

成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍

看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不

害怕、不失望、不愤怒，那是说瞎话。但是，你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用呢？

此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌

不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿 q精神安慰一

下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损

失，经济损失因其显而易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管理

者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被忽视。其实，与经济损失对医院

的影响相比，心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。因此，作为医院的管理者对此

要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就

要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。当今中国还处在社会主义初级阶段，离法制社会的理想

还很遥远，有法不依、执法不严、违法不究的情况还很普遍。医疗纠纷常常既不能依法处

“ ”理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度，抱定按规定处理的死理不放，最后吃

大亏的必定是医院，吃苦头的肯定是院长，这已经被实践反复证明过无数次了。因为社会

舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总认为医院管理不善常常坑害病人，法院则认定患

者都处于弱势地位需要保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难，而且时间拖得越久，

造成的影响越大，出的钱就越多。医院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的，但概率绝

对比中六合彩还低。因此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽快了结，大事化小，小事化

了，息事宁人。院长采取这种务实的态度也许不是最正确的，但一定是最合算的，尽管看

起来似乎是非不清，缺少气魄。

四、危机也能变转机。没有人会认为危机是好事，但辩证法告诉我们，坏事也可以变成好

事。因此，危机处理好了也会带来转机。

第二篇：从容面对 20xx 中考

我们常说：冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考这件事上，也是不积跬

步，就没办法赢在中考。然而，20xx 年中考聊城市如果不变时间，应该在 6月12 到14

日。尽管教育部已经颁布新的课标，但通知是20xx 年秋季执行，不必紧张。如何应对

20xx 年中考？临阵磨枪不快也光，因此建议大家，从现在起就要给自己制定一个规划，进

入巅峰复习状态。

在复习的时候，学习的任务是比较重的。复习过去知识的重点就在于扫清旧知识中存在疑

惑和疏漏的地方，将自己的知识进一步的巩固，为冲刺中考打下良好的基础。

那么在当前如何马上进入巅峰复习状态呢，具体应该做什么呢？下面我们就来谈谈这个问

题。

1. 制定一个复习计划，采取轮番轰炸复习策略，反复巩固知识。

轮番轰炸复习的核心要义在于其符合记忆的规律，用重复的行动来加深对知识的掌握。另

外轮番轰炸复习法也不是简单的重复，每一轮番轰炸复习所用的时间和重点也不一样。一

般来说，先是扎实基础性的东西，大家需要挨个的复习以前学过的东西，做好反思笔记，

将错题整理一遍，同时找准欠缺知识点要赶紧解决掉。在复习完一节后，最好做做试题，

检验下自己的缺漏。然后是归纳总结的时候，同学们可以将一个学科的难点，经典问题按

照专题的形式来一个个过一遍，对整理过的专题最好都用试卷来检验下，发现错误的观点

要及时纠正，以查露补缺，并以升华解题思想为主要任务，这个时候，大家不仅重要精做

题，而且需要将自己的错误也整理下，找出错误的原因，并防止再犯类似错误。

2. 重视理解书本概念，精做题，多归纳总结。

考试的目的是检验对书本知识的掌握程度，也就是说考试的试题是围绕着书本来展开的。

如果脱离了书本，一味的做题，那就会出现，不断有问题出现的现象。因此在做题前最好

先看看对应的书本的知识，做完题再看看书本，将试题与课本练习起来，这样才能建立一

个完整的知识体系。

总结归纳很重要！不总结的人就像搬玉米的猴子，做一个忘一个，碰倒知识点稍微的变化

就浑然没有了措施，这样学习的收效是不大的。做题量要保证更要多总结，一直达到古人

所说的，尝一脔肉，而知一鼎之调的境地，这样学习的效果才能好起来。

3. 多思考，多提问，多切磋。

毋庸强调，没有学习而不思考的人，这里再次强调思考，是强调建立一种研究性学习的方

法，如果对某问题存在疑问，可以通过做题，做实验，用结果来检验自己的想法，对以前

不对的想法要及时发现里面的原因，正确的观点要总结其中的规律。这样的学习会培养起

很好的思考和动手能力。

提问是解决自己疑惑的很好的方法，虽然有些同学很不喜欢提问题，乐于自己进行琢磨，

这种精神虽然可嘉，但是并不提倡，初三的时间有限，如果自己的疑问，能很快的被别人

解决，就会为自己节约很多时间，聪明的人，会算的出这笔时间账的。

庄子在：《逍遥游》中写到，"适千里者，三月聚粮。之二虫又何知".表面的意思是说，

要行千里路的人，要足足的积攒三个月的粮食，这是蜩与学鸠这两种小虫所不知道的。其

实要告诉人们，要做大事，要想取得成功，就要趁早行事。对于想在20xx 年中考中取得

好成绩的同学来说也一样，要成功，便要马上行动，同时不必过于紧张。只要自己状态有

啦方能在 20xx 年中考之中游刃有余，水击三千，独占鳌头。祝福我的初三学子们！

第三篇：本溪旅游业如何从容面对散客时代

本溪旅游业如何从容面对散客时代

辽宁科技学院李云龙

“ ”随着中国旅游者的日渐成熟，旅游市场正逐步进入散客时代。20xx 年11 月江西省行举

“ ” “ ”的旅游强省泰豪论坛上，中国旅游研究院院长戴斌声明中国旅游进入散客化时代，中

“国国际旅行社总社副总裁陈月亮指出：今年游客 76.6%是散客，23.4% ”是团队。

“”十一黄金周期间，本溪绝大多数景区的散客接待量占总游客量的七成左右。各种迹象

“ ” “ ”表明，散客时代已经快步走来，面对井喷而来的散客，本溪旅游业应总体规划，从容

应对。

1.旅游行业主管部门搞好咨询网站建设

针对散客成为旅游主要人群，本溪旅游部门应对官方网站进行改版，改版后的网站将主要

更突出自助游线路咨询、餐饮住宿订购、自驾游攻略等内容。还将全面推进旅游方面数字

化建设，除了机票、酒店外，还包括旅游目的地的地面服务信息，如机场和酒店的接送、

当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票，购物、品尝风味餐等服务。此

外，提供一些增值服务，如优惠门票、折扣券、代办保险、出国旅行签证等。建设电子门

票、移动支付等系统平台。

2.景区提高接待服务能力

本溪旅游景区大多是山清水秀的自然风景区，要转变营销策略，主体服务对象应该是对散

客进行营销，并且要在有条件的景区范围内开通多条散客直通车。

重新规划景区的既有的旅游线路，倾向于把团队和散客分流设计线路，防止出现拥堵现

象；景区及时设立规模适中的旅游集散中心，从而散客可以获得旅游咨询帮助；设立相对

完善的旅游交通指示系统，给散客游览提供足够的便利；景区的配套服务设施如停车场、

旅游厕所、游客休憩设施等要设置的科学而合理，提供服务便利性，使得景区秩序井然。

3.旅行社适应变化不断开发旅游新业务

散客时代的最大特点体现在，人们的旅游速度放慢，更倾向于自由、休闲、深度的自助

游、背包游、自驾游旅游方式。针对这种特征，本溪有条件的旅行社应主动应对散客市

场，适时推出自驾游、自助游等服务，提供单订机票、酒店、单独办理自由行证件、订制

“旅游计划等新型业务（旅游业界人士称之为机票+”酒店模式）。符合信息、自由、便

利、服务、品质五方面的要求，以真正满足散客追求行程自由和个性消费的诉求。

本溪水洞国际旅行社、明珠旅行社等大型旅行社尽可能完善官方网站建设，通过网站游客

能够查询线路、订购旅游产品。进入散客时代，旅游社发展电子商务是大势所趋，这样才

会在激烈的竞争中占有一席之地，并具有一种国际范。

4.社会公共服务部门的通力协作

我国旅游现状以及休假的客观实际，往往会在特定的假期出现拥堵，严重的会出现游客滞

留现象。散客出游的个性化的随意的特点，往往会放大的随性的破坏性作用。因而，需要

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——第一篇：医院管理心得面对危机要从容如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打“”击。当医闹们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时...

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