20xx年物业实习总结（通用6篇）
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20xx 年物业实习总结（通用 6篇）
20xx 年物 篇业实习总结 1
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心
与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我
感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用
价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同
事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制
度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全
新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步
的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上
会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为
业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调
与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们
的服务质量。
2、走 式服动 务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，
必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解
决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟
悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、 决定成细节 败
物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物
业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细
节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺
过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们
需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、 位思考换
为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，
业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时
能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽
“ ”容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开 吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生
这种情况，我会怎么做?“ ”往往业主的 百般挑剔 都事出有因，是对我们服务不满意的表
现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报
停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们
工作不足的一个警示。
总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积
极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调
与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严
格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主
之所急; 对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己
的一份力量。
20xx 年物 篇业实习总结 2
一、实习概况
(一)实习目的
时间飞逝，三年的大学时光就将结束，心中有很多的留恋，但是既然走到了这个路
口，就要义无返顾的往前走，可停留，莫回头。站在我们面前的就是那个向往已久的工作
社会，站在路口，我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。我带着好奇
和兴奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值，我和社会之
间需要彼此的了解。学校给予我们这个毕业前的社会实践，为我们毕业后进入到这个巨大
的舞台做了铺垫。房地产销售实习报告。
在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，你，就要先解除他们的心理负担。因
此，视察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听，只有等客户把心里话说出你能
力充足了解他的顾虑，当客户担心楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩
的，应突出开发商的实力、事迹和发展方向。说空话也不能体现语言技巧，优质资料就是
一句空话，购房者就是不知道什么是优质材料，也不耐心去考究。因此，说到材料应实实
在在的把握所用资料的品牌、长处、特征指出来，丰富的专业知识比语言技巧更有现实意
义，在实际的操作中，销售人员要经常为顾客算一笔账，如一次性付款与按揭的关系，租
房与买房的得失关系等等。
四、实习总结和收获
本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己
所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩
固，工作能力也得到了锻炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，
工作生活有所了解，我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握;此外，我还结交了许多朋
友、学长学姐，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会
更加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
学习为人处事:走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形形色色，什么人都
有。为人处事需要严谨和慎重。因此，在这里，看着，感觉当中的人或事，可以从中学习
如何面对不同的人，处理不同的情况，为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准
备。
在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉。
虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，
学习了很多学校以外的知识。
在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每天
七点起床，晚上回来十点多，吃完饭就上床睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵
守的，在工作的时光，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光。
五、实习心得体会
在实习中，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。学会了与员工同
事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我深刻的感
受到社会工作中的艰苦性。
通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志力，训练了自己的交
际能力，提升了自己的实践能力。积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的一定的
基础。社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是
自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。
我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会
实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获
更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非
常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的
思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自
社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的
人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，
如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。
我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和
一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就应该用辨证的方
法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站在不同的角度去理解事物。作为一名知识分
子，为人民大众服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是否纯正。
实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，它会让我
“ ”们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的怪现象会扑面而
来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样，
要实行市场经济，就应该培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争，适应多变市场，分散风
险的这样一种能力，不适应的就应该被淘汰，最后留下的是质量优良的社会资产和适应能
力强的经济主体。从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的
知识分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤
“而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成 不合
”格产品 的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。
在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要
想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一
摘要：
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