生活谈判案例（精选3篇）
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生活谈判案例（精选 3篇）
生活 判案例 篇谈1
某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡
在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在 10 个
月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上
升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。
顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格
为290 元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退
货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原
因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关
系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。而这位顾客认为，鞋坏主要
是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责
顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量
事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协
商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织
进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。这位顾客
又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科
只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。
这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协
会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了
沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。
问题：
1、如果你是消费者协会，你怎样处理?
2、如果你是商店经理，你会怎样解决?
分析：
“ ”退鞋风波 反映了商店人员互相脱责任，也说明在商品进货过程中，商店没有严格把
关。企业要想发展，必须有良好的进货渠道，优质服务，完善的售后服务等。鞋在生产过
程中，偷工减料，使用不合格的胶水且做工粗糙，造成鞋帮开胶。对此事故，经销百货大
楼鞋帽商场应予负责。而商店应对此鞋给予退货，退货所发生损失应由鞋帽商场垫付，然
后鞋帽商场可通过业务部门向厂家追索费用。要建议商店各部门对商品进货严格把关，杜
绝伪劣商品流入。一旦发生事故，负责不可互相推诿，应建立权威部门，对质量事故做出
决断。
作为经理如何对待顾客抱怨。
全心全意为消费者服务是社会主义商业本质特征的体现，应该把服务放在首位。处处
为顾客着想，把顾客利益放在首位的作法无疑会赢得顾客的好感和信赖。特别是市场竞争
激烈的今天，企业间的竞争焦点即是争取顾客。当顾客认识到他会在你处放心购买到称心
如意的商品，享受到更多的满意和便利时，便会义无返顾的充当你的宣传者，招徕大批顾
客。赢得了顾客，销量、利润就提高了。
想吸引顾客，提高商店信誉和知名度，就应一切为顾客着想。我们的商场，靠什么来
战胜竞争对手?靠什么来面对消费者?没有现代化的经营思想，我们将无法在今日的商战中
立足，没有贴近大众百姓的热心服务，企业经营就必然招致失败。
生活 判案例 篇谈2
一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。其中
“一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：伙
计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是
”把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。
买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他
“手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我
看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天
然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!”
“接着，他又转过脸对其他的人说： 各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不
愿意吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再仔
细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!
我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意
“刁难的买主耳边，故作神秘状，说道： 这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便
宜地就卖了呢!”
农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特
点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉
米销售一空。案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，
语言是人与人之间交流的一种最基本的手段。但同样一句话，不同的人说，效果会不同，
“反过来说和正过来说效果也不同。比如一个人对牧师说： 我可以在祈祷的时候抽烟
吗?”这表现了他对宗教的不尊重;“反之，他说： 我可以在吸烟的时候析祷吗?”这又表现
了他对宗教的虔诚。在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反
映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利。
生活 判案例 篇谈3
案例：
受两位朋友之约前往电脑城，陪同砍价的项目是某品牌笔记本电脑 1台。
在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价格是 8300 元。同
时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有很多，其中最低的一家价格是 7200 元。
此外，我还问想买电脑的朋友 S，今天是否定下来一定要购买到笔记本电脑。朋友 S说：
下定决心了。
我们到了电脑城，一起去的两个朋友只是随便逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店
铺，朋友 S，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然
后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最后决定权在你手里。看了
很多款电脑以及询问了很多关心的问题后，我们把目标锁定在朋友 S比较看好的两款笔记
本电脑上。
进入砍价部分，我开始正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今天花了很多时间给我们
作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再详细介绍它们
的区别?听他讲完介绍，朋友 S又问了他关心的一些问题。最后，朋友 S说那就决定选这
个机子了。然后，我跟 。我 ：今天我陪朋友 来 ，是因 他 很信任业务员谈 说过 买电脑 为 们
我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今天，我们决定把电脑买好，只要价格比较优
惠的话。朋友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们优惠?他回答说：嗯!你们既然
选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900 元，优惠400 元。我接着问他：很
感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠
了400 元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。
你看看，你这边是否还能再优惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我
回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的
优惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们
那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差
不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给
你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是 6800 元。我
一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。
然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么
低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说
的话，他就找他们经理去了。
他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度
也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天一定要把电脑买回去，不然感觉不好意
思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你
们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800 元的，机子型号、配置
都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货
成本。5分 后，他 回来了， 理 ： 吧， 你钟过 们俩经说这样 给 们 7100 元。我迟疑了一下，
说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友 S说：我再尽力一次，看能不
能谈到 7000 成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。朋友 S告诉我说：这个价格
他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000 元
整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办
法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照7100
元买了。
案例分析：
“ ”一、首先，此例显然符合可行可欲的先决条件。即能谈，且谈比不谈好。
“ ” “ ”二、信息传达到位。 砍价师 很正确的向卖主表达了 如果合适，就成交的想法。
标签： #生活
摘要：
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生活谈判案例（精选3篇）生活判案例篇谈1 某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。 顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的...
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作者：shokzz
分类：企业文化
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时间：2024-08-15
