客户关系管理制度（通用3篇）
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客户关系管理制度（通用 3篇）
客 关系管理制度 篇户1
第一章 总 则
第一条 为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电
方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办
法。
第二条 本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。
第二章 管理职责
第三条 营销部负责客户工程的监督检查和协调。
第四条 营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客
户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用
“ ” “ ”电地址、审批权限以营销信息系统 电子工单 或 内部工作联系单 等方式及时向相应报装
管理部门传递用电信息。客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘
察。
第五条 报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。
第六条 施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规
程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。
第七条 报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章 工程受理
第八条 客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填
写客户用电申请表。
第九条 供电方案确定：
1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量
方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供
电营业规则》等法规规定确定。报装容量在 3000KVA 及以上时采用专线供电；有特殊用电
需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。
2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定
供电方案。
第十条 确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案
通知书送交客户。申请容量在 1000kVA 以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。
第十一条 供电方案确定后，客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设
计和施工。
第四章 工程设计、审查
第十二条 客户受电工程必须依据用电情况，按照确定的供电方案进行设计及一次受
电装置选型。如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。
高压客户应送审的设计和资料内容：
受电工程设计及说明书
用电负荷分布图
负荷组成、性质及保安负荷
影响电能质量的用电设备清单
主要设备电气一览表
主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间
高压受电装置一、二次接线图与平面布置图
用电功率因数计算及无功补偿方式
继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式
隐蔽工程设计资料
配电网络布置图
自备电源及接线方式
供电企业认为必须提供的其它资料
第十三条 各单位按报装管理权限，由营销管理部门召集设计单位、用电客户、生产
管理等相关部室、单位完成设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十四条 低压客户申请容量在 10kW 及以下客户用电工程设计，由各供电所（营业
站）负责进行审查。
第十五条 高压客户申请容量在 10-1000kVA（不含1000kVA）客 用 工程 ，由分户 电 设计
公司营销部组织进行设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十六条 申请容量在 1000kVA 及以上、双电源双回路客户、专线客户用电工程设计，
上报市公司进行设计审查及出具设计审查意见书。
第五章 客户工程管理
第十七条 客户供电方案答复后，报装专责（项目经理）及时了解客户需求，与客户
协商办理客户工程的设计、施工等方面的管理委托，严禁办理报装业务时对客户用电工程
“ ”进行 三指定 。
第十八条 各设计、施工单位和生产厂家应选用国家经贸委推荐目录中的电器设备产
品。
第十九条 项目施工承建单位开工前应将开工报告（报告中应写明客户开工时间和预
计完工时间）及工程任务进度表交报装专责以对该客户用电工程进行监督检查，并组织中
间检查；施工单位必须做到文明施工、安全施工，并保证施工质量和工程进度。
第二十条 营销管理部门对用户受电工程施工单位的资质必须进行审查，施工单位必
须具备施工资质证及营业执照。
第二十一条 凡用户委托我公司的所有客户工程，营销部门指定专人对用户工程进行
现场勘查，拿出施工规划和材料计划提交施工单位，施工单位根据营销部门提供的资料进
一步进行施工前勘查、核实。出现不同意见的，施工单位向营销部门提出施工变更申请，
经审查同意。由施工单位负责客户设备的定购，在定购设备前，必须同营销部门联系，确
定要定购的设备图纸是否经过审核，同时将定购设备厂家、选型等情况报营销部门，经营
销部门认可后方可实施。电器设备的选型、定购必须符合国家统一技术要求标准和规范，
生产厂家必须是国家经贸委和电力部门认定合格的厂家，施工单位和客户不得更改已选型
设备而使用不符合国家技术规范和没有认定的厂家的电气设备。
第二十二条 对施工单位承建的客户工程，在定购设备后，应将定购设备的有关信息
（包括：具体的厂家、到货时间等）反馈营销部门，以便进行监督、管理。
第二十三条 施工单位在施工过程中因客观和特殊原因需要变更已确定的供电、施工
方案、图纸等有关事项时，施工单位不得擅自决定，必须与营销部门联系，在接到更改书
面通知后，方能更改实施。
第二十四条 在客户工程施工过程中，分公司营销部门应指派有一定工程管理工作经
验的人员到现场进行技术指导和质量监督，尤其对隐蔽工程要严格把关，确保按技术规范
和标准要求进行安装施工。
第二十五条 在客户电气设备安装约2/3 时开始，分公司营销部门组织有关专责人员进
行中间检查，一般为1－4次，直至验收合格。高压供电的客户按照原批准的设计文件，
对客户的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。
用电检查人员采取定期和不定期的检查，应填写中间检查意见书（一式三份），分别交用
电客户、施工单位和自存。
第六章 竣工验收供电
第二十六条 报装专责（项目经理）应会同用电检查人员开展定期和不定期的检查，
填写中间检查意见书（一式三份），分别交用电客户、施工单位和自存。
第二十七条 客户用电工程竣工后，由客户向供电方案答复部门提出竣工报告和书面
供电申请。委托我公司进行建设的工程，竣工后施工单位在 3日内向营销部门提出竣工报
告申请验收。
第二十八条 工程验收合格后，营销部门与客户协商确定供电日期，并发出供电通知
到各有关部门，组织供电。
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客户关系管理制度（通用3篇）客关系管理制度篇户1 第一章总则 第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。 第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。 第二章管理职责 第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。 第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用“”“”电地址、审批权限以营销信息系统电子工单或内部工作联系单等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息...
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作者：shokzz
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时间：2024-08-15
