酒店客房员工守则（精选3篇）

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酒店客房员工守则（精选 3篇）

酒店客房工守篇员则 1

　　酒店服务员管理制度

　　一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬

业，善于学习，掌握技能。

　　二、着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待

客，主动热情。

　　三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物

品，发现问题及时报告。

　　四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾

到遗失的物品要交公。

　　五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打

字、复印、收发传真，要按规定收费。

　　六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛

衣，看电视及做与工作无关的事情。

　　七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时

报告和处理。

　　酒店卫生制度

　　　一、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

　　三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

　　考勤制度

　　一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

　　二、每人每周休一天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。

　　三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不

能

　　提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。

　　四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事

后请假一律按旷工处理。

　　五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天

向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

　　六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

　　仪容仪表规定

　　员工仪容仪表：

　　 1　、工作时间应穿着规定的工作服。

　　 2　、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

　　 3　、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及

时

　　修补。

　　 4　、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女

浅，袜子

　　要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

　　 5　、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

　　 6　、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

　　 7　、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

　　 8　、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

　　 9　、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤

修面、

　　勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

　　 10 　、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

　　 11 　、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

　　 12 　、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

　　 13 　、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　员工仪态：

　　 1　、坐姿

　　 A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。

双目平视、面带微笑。

　　 B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。

　　 C 不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

　　 D 在客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

　　 2　、立姿

　　 A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

　　 B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

　　 C“、女服务员站立时，双脚成 V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚

与肩同宽。

　　 D　、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

　　 E　、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

　　 F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

　　 3　、走姿

　　 A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双

　脚跟平行。行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

　　 C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

　　 D客过站定，主动让路并点头示意问好。

　　 E在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

　　 F 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打

　闹。奖惩条例

　　 1、上班迟到、早退。

　　 2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

　　 3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

　　 4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。

　　 5、违反各项规章制度，受到批评教育者。

　　 6、在规定的禁烟区内吸烟。

　　 7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

　　 8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。

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酒店客房员工守则（精选3篇）酒店客房工守篇员则1　　酒店服务员管理制度　　一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。　　二、着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。　　三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。　　四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。　　五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。　　六、工作时间不准离岗，有...

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