医院进一步改善行动服务计划20xx上半年工作总结

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医院进一步改善行动服务计划 20xx 上半年工作总结

根据《国家卫生计生委办公厅关于印发 20xx 年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重

点工作方案的通知》（国卫办医函（20xx）362 号）、《关于转发国家卫生计生委 20xx 年

深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》，现将我院 20xx 年

上半年的相关工作总结如下：

一、预约门诊

（一）主要做法

“ ” “ ” 为体现以病人为中心的服务理念，有效缓解病人就医难的问题，根据国家卫生计生

委要求，我院自 20xx 年11 月开始开展预约诊疗服务，至今已全面开展电话预约、现场预

约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等服务，并逐渐扩大预约挂号的

“ ”范围和号源比例。同时已实现分时段预约服务，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医

院等候时间。

（二）主要成绩

1、部已普遍开展服，人工作，有工作制度和门诊预约诊疗务专负责预约诊疗预约诊疗规

范，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务。有逐年提高患者预约诊疗比

例计划及患者满意度调查效果分析评价。

2、20xx 年上半年预约诊疗率达到 34% ≥左右、复诊预约率 40%。

3、无反定向患者收取或相收取的任何用。违规变预约诊疗费

4、已推行分段，合理安排患者就，尽量短患者在医院等候。时预约诊缩时间 20xx 年上半

≥年门诊分时段预约就诊率 55%。

5、一步化挂号服流程，利用微信平台智能、挂号、微信支付、进优预约务实现导诊预约

查询等，减少患者就诊排队次数，改善了患者的就医感受。

（三）存在主要问题

“ ”因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故分时段预约的实行目前是由分

诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。

（四）下一步工作计划

1、信息科目前正极配合本部，一步改挂号信息系，使号源能在挂号积门进进预约统预约

“ ”系统内直接排队，更好地细化分时段预约服务，合理安排预约患者就诊时间，在预约优

先的基础上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提

高患者满意度。力争至 20xx 年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就

诊患者的 50% ”。

2、分士加出医行培及沟通，极宣复，力争至诊护强对诊师进训积传诊预约 20xx 年底，复

≥诊预约率 80% ≥，口腔、产前检查复诊预约率 90%。

3、利用医院 OA 系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式

及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗服务。力争至 20xx 年底，预约诊疗率

≥50%。

4、加微信平台挂号、的宣，助患者和家属使用微信挂号，解决患者排强对预约缴费传协

队挂号等候时间长的问题，使患者可以弹性安排自己就诊时间，提高预约诊疗比例。

二、日间手术

“ ”按照《昆明市医疗保险中心关于对部分定点医疗机构开展日间手术医保支付的试行办

“ ”法》，我院成为昆明市日间手术工作开展的试点医院。根据目前我院实际情况采用分散

收治分散管理的模式。日间手术患者的入院预约、入院评估、出院评估、出院随访由科室

分散管理。开展日间手术的科室在各自病区划出固定 1-2 张床位作为用于收治日间手术患

者，医技科室按照绿色通道要求完成检查及报告，术前和术后的护理在病房进行，手术在

手术室进行，手术室对日间手术开通绿色通道优先安排手术，入院健康教育由病区负责，

出院第一天随访由手术医生负责进行随访，专科护士和日间手术管理部负责对患者术后第

3、7日行随和意度。进访满调查

三、医疗质量

20xx 年上半年医疗质控部全体同仁，在医院分管院长的直接领导下，按年度工作计划及我

院20xx-20xx 年《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，逐项开展工作。医疗质控部

重点加强了危重病人管理及病历质量管理。继续常态化的监管全院医疗服务质量与安全工

作。（一）质控部作为对医疗质量与安全管理委员会及病案管理委常设办公室，上半年协

助主任委员召开了相关的质量与安全会议。会上讨论和/—或出台了《手术分级授权医师

手术权限限制及再授权制度》，《医疗安全管理经济处罚办法》，《关于病历质量管理考

核与绩效挂钩的规定》。会上还用 HQMS、DRGS 数据对我院的医疗质量进行了分析，用

DRGS 进行精细化的质量管理，使我院的医疗质量得到很大提升，20xx 年上半年，我院中

低风险死亡病例持续为零，出院病人疑难系数（CMI）及 DRG 总量，DRG 组数逐月增加，费

用消耗指数及时间消耗指数逐月下降，住院超30 天患者人数较去年同期明显减少，患者

平均住院日降到9.7 天，较去年同期的10.22 天下降0.52 天。20xx 年3月全省29 家三级

医院 DRGS 排名我院已由去年的 16 名越居到第 8名。

（二）年初，质控部在分管院长的直接领导和多部门的协作下，实现了医疗质量系统化管

理。每季度按PDCA 循环进行全方位的医疗质量分析，并将分析结果汇总成册，以季刊

《医疗质量分析》形式发向全院，持续改进医疗质量。

（三）电子病历的时间质控管理已见成效。

“ ”（四）急诊高危病人在绿色通道平均停留时间稍＜60 分钟，急诊留观病人平均留住时间

＜72h，均符合国家卫计委三甲要求。

（五）日常质量监管已常态化。

四、信息推送

（一）开展门诊预约诊疗服务

除了基本的现场预约外，我院还开展了网上预约挂号，患者可以足不出户，在医院官方网

站上进行门诊预约挂号；

近期，我院更是推出了微信服务平台，让患者随时随地便可进行挂号预约以及诊间支付业

务。

同时，我院已在筹备开展基层医疗直接预约挂号业务，在不久的将来，患者在家门口的社

区医院就能够轻松进行预约。

我院的医院网站已建立预约挂号平台，患者可在网站中查询就诊医师及就诊时间，并进行

预约。

使用手机等移动设备，通过我院的微信服务平台预约挂号，患者可根据智能导诊系统提示

进行智能导诊，选择合适的就诊科室及医师。

使用微信平台的用户，还可实现就诊费用在线支付、实时查询检验/检查报告等，大大减

少了患者排队次数，方便患者就医。

为患者提供药品、费用等自助查询服务

在各门诊、住院部大厅均设有自助查询机，可以为患者提供就诊项目、药品信息、住院费

用清单等实时查询服务。

在门诊、住院部大厅等设有检验报告自助打印机，患者通过检验条码，可以在自助报告机

上打印检验报告。

使用手机等移动设备，通过我院的微信医院平台，可以随时查阅自己的各项检验/检查报

告，实时清楚地了解自己的各项检查指标及病情。

（二）开展和规范远程医疗服务

已建成山灞远程医疗中心，依靠山灞远程医疗网络，可以与国内及省内多家医疗机构进行

远程可视医疗服务。

依靠互联网技术，已可与和我院有合作交流的美国、法国等国际医疗机构进行远程可视医

疗服务。

面向集团化医疗服务模式发展，目前的昆明市第一人民医院、昆明市第一人民医院甘美国

际医院、昆明市第一人民医院星耀医院、昆明市第一人民医院东川区人民医院，已计划建

设区域远程医疗系统，可以囊括支持三甲医院、县级对口支援医院及社区医院。

目前，我院的远程医疗服务只支持可视化双向语音服务，根据远程医疗的发展趋势，我们

将积极完善服务，计划将提供对医疗设备（如内窥镜、听诊器、超声机等）的远程交互服

务。

（三）全面开展临床路径工作

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医院进一步改善行动服务计划20xx上半年工作总结根据《国家卫生计生委办公厅关于印发20xx年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函（20xx）362号）、《关于转发国家卫生计生委20xx年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》，现将我院20xx年上半年的相关工作总结如下：一、预约门诊（一）主要做法“”“”为体现以病人为中心的服务理念，有效缓解病人就医难的问题，根据国家卫生计生委要求，我院自20xx年11月开始开展预约诊疗服务，至今已全面开展电话预约、现场预约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等服务，并逐渐扩大预约挂号的“”范围和号...

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