银行大堂经理个人工作总结
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在忙碌而又充实的工作中，我结束了 20xx 年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx 年
度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工
作不足，为更好地完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在支行领导的
正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20xx 年度的工作任务，并取
得了良好的工作成效。
现对 20xx 年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 20xx 年7月份从事大堂经理职位至今，已有两年半的时间，在此期间我除从事大
堂经理职位之外，还协助市场经理进企宣招行的品牌营销代发客户等工作。通过我从事银
行事业两年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而
大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立
我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客
户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工
作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指
明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理
和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每
一位客 的信任，以 信的服 理念去提高客 我行的忠 度。用微笑、 情、 的户 诚 务 户对 诚 热 专业
服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在 20xx 年度，我坚定履行
的大堂经理的各项工作职责，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与
营销一体化。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能
力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强
化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩：
在20xx 年度，本人月均考核积分 95000 分；月均信用卡 30 张，月均金卡 20 张，月均KPI
前10% “ ”，在七月份的分行 笔笔皆存 竞赛中获得服务专员岗位第一名！在一年工作中的个
人存款方面，由于我所在的支行周围国有银行较多，部分存款客户被拉走，导致了我行的
个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但
是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工
作任务。通过我们一年的不懈奋斗，年末存款新增500 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题：
一是学 不 。当前，以信息技 基 的新 蓬勃 展，新情况新 出不 ，新习 够 术为 础 经济发 问题层 穷
知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知
识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身方面有些时段存在有松懈现象，
耽误了我的工作效率。在服务方面，我还有待提高，有一小部分时间没能做到温馨服务，
微笑服务！
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的服务水平，更好
地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
摘要：
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在忙碌而又充实的工作中，我结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在支行领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效。现对20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年7月份从事大堂经理职位至今，已有两年半的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还协助市场经理进企宣招行的品牌营销代发客户等工作。通过我从事银行事业两年来的工作经验，我意识到随着银...
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作者：honghon...
分类：个人总结
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