商场营业员个人年度工作总结（精选16篇）

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商场营业员个人年度工作总结（精选 16 篇）

商个人年度工作篇场营业员总结 1

　　在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千

手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出

来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能

“ ”大家还记忆犹新：爱，是我们共同的语言。

　　是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选

择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多

——的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择做一名商场营业

员。

　　 “记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使

”人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我

始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛

苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我

也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人

生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的

骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑

着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感

动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客

虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为

乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，

而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精

彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一

个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和

挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我

们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱

心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；

不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你

对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导

的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是

我们共同的语言！

　　 ——面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标"做行业中的营业员"！的营业员就是

拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！

这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，

百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的

营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳

定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的

管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我

们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，

与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！

　　同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句

话吧：爱，是我们共同的语言。

商个人年度工作篇场营业员总结 2

　　 20xx 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总

结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的

作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“ ” “ ”质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售

有下列原则：

　　 1、从4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的 Why

方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　 3“、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “ ”好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工

作中的不足，力求将服装营业工作做到。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装商场

的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的

精神。祝愿京华服装超市 20xx 年销售业绩更加兴旺！

商个人年度工作篇场营业员总结 3

　　有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变

化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任

务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 20xx 年

整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但

在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像

今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场

怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，

一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质

的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，

让他们成为我的回头客和追崇者。

　　作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是

如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，

做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑

的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销

售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意

听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行

业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时

代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽

办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办

法，下了很多的工夫。

　　我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其

它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬

业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都

是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

　　我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于 20xx 年，我算是交了

一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努

力，用更敬业更专业的精神完成我 20xx 年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

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标签： #总结 #工作总结 #营业员

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商场营业员个人年度工作总结（精选16篇）商个人年度工作篇场营业员总结1　　在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能“”大家还记忆犹新：爱，是我们共同的语言。　　是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多——的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择做一名商场营业员。　　“记得上学时，...

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