商场营业员个人工作总结（精选23篇）

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商场营业员个人工作总结（精选 23 篇）

商个人工作篇场营业员总结 1

　　“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口

才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要

是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什

”么事情都不是那么简单的。

　　妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。

　　“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过 4万就有奖励，我很努力地去做，

一个月卖到 4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对

方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来

”了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。妹妹开心地说，她确

实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：

　　“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋

装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;”后来客人就买样板鞋买走了。

　　“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖

”一点了。

　　“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖

掉，25 元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时

间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一

双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来

”买，一大堆鞋子很快给我卖完了。

　　“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每

个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错

的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞

”孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。

　　妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主

动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心

尽责，从她的话语也可以感受到：

　　“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去

”整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。

　　听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，

虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀

的，成功的。

　　业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的

工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进

货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为

主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改

　变，加上学科日益交叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之

的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟

悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。

　　信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、

信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受

本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就

能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较

　好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利

用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。

商个人工作篇场营业员总结 2

　　光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前

的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于 XX 年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

　　 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解

顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意

自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的

变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱

找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管

和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心

情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中

保持良好的心态。

　　总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后

的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

商个人工作篇场营业员总结 3

　　作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各

位予在指导建议。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来

开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首

先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之

外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信

心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要

学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面

的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而

“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工

作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人

的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商个人工作篇场营业员总结 4

　　 “记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使

”人感到充实。话是这么说的，可在 20__年来到工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是

我始料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中

的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。应对这一

切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道

我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么?每当一天的工作一天下来，

浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买

菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里

十分感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前

的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为

乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，

而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精

彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一

个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和

挫折。流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我

们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　　之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献

爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委

屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，

当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到

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商场营业员个人工作总结（精选23篇）商个人工作篇场营业员总结1　　“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什”么事情都不是那么简单的。　　妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。　　“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整...

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