营业员个人年度工作总结20xx年（精选15篇）

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营业员个人年度工作总结 20xx 年（精选 15 篇）

个人年度工作营业员总结 20xx 年篇 1

　　 20xx 年即将过去，来国美电器入职已有 3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有

了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提

高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

　　我是今年 9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工

作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营

业员，明确我的工作职责是：

　　 (1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的

销售任务。

　　 (2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目

标。

　　 (3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促

销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。

　　 (4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一

位顾客都能得到优质的服务。

　　 (5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

　　 (6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。

　　 (7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的

维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

　　 (8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主

动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。

　　 (9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

　　回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在

同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任

务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：

　　 (1)销售知识技能上有待提高

　　 (2)不能百分百完成销售任务

　　 (3)协助主任管理工作上还有待进步等等

　　作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是

如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满

怀*，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在

其中。

　　我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准

备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习

型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电

视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时

间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优

势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

　　对于 20xx 年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业

里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我 20xx 年的答卷，我

愿与所有从事营销的朋友们共勉。

个人年度工作营业员总结 20xx 年篇 2

　　工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失

败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎

力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：

　　 x营业厅是公司的窗口。在 x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情

多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛

盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，

谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作

中，情服，做到以相待、以心心热务诚换 ;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

　　在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：

　　一、业务学习和系统操作上都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的

还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要

求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二、对于 x方言应进一步加强掌握

　　虽然在x度过了好多年，但由于自己学话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话

者，结果四年下来 x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x

话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中 x话也是一项比较重

要的技能，应引起自己重视。

　　三、有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的

服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我

也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四、工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚

个人年度工作营业员总结 20xx 年篇 3

　　一年以来，营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存

在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略

合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

　　针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

　　一、XX 公司 XX 项目的成员组成：

　　营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有*和一定的亲和力，但在经验上

存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运

作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训

和内部的人员的调整来解决这一问题。

　　由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未

能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了

解决。

　　二、营销部的工作协调和责权明确

　　由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为 XX 公

司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而

久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问

题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

　　但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定

的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题

的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工

作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

　　三、关于会议

　　会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司

的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上

不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，

有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面

沟通好，这样会更有利于问题的解决。

　　四、营销部的管理

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营业员个人年度工作总结20xx年（精选15篇）个人年度工作营业员总结20xx年篇1　　20xx年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。　　我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：　　(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。　　(2)负责协...

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