营销部年终工作总结（精选35篇）

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营销部年终工作总结（精选 35 篇）

部年工作篇营销终总结 1

　　尊敬的领导、各位同事：

　　大家下午好！

　　首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的

祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们

表达我最深的谢意！

　　 xx 年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐

业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政

治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶

的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

　　营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总

监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向

了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向

制度管人的.转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销

工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

　　在此，我代表营销部报告工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来

的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。

下面，我将用四点来概括部的工作。营销总结

　　一、在团队结构方面：

　　营销部延续了开业以来设定的 A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定

及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、

规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理 5人，营销助理 5人，但营销经理的人数

始终保持在 8—10 人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人

员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度

起，即10 月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由

此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在 130—150 人左右，确

保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

　　二、人员素质与管理制度方面：

　　 xx 年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心

偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松

散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为

配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，

营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每

天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆

“ ”师指导形象工程工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展

“ ”了三定考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德

　　观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管

理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的

管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正

常运作及日常管理。

　　三、营销管理与客户管理方面：

　　进入xx 年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩

“ ”大了整个客网，利用气的有利条件全方位的助公司定老客源，拓展新客源，户络节协稳

并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开

发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保

持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

　　在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功

能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户

资料的掌握与服务特色。

　　四、业绩目标的达成方面：

　　 xx 年营销部全订房为5413 间，平均每月订房 450 间以上，全总业绩为元，平均每月

业绩为 80 万以上，全赠送额为元，平均每月赠送额为万左右。同期与046 个月的经营业

绩相比较，去年 6个月经营总订房为2578 间，业绩为元，赠送总额为元，相比较xx 年的

经营呈上升趋势，因其中营销部在中，订房率占部门总开房数的 40—

　　 45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人

的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得

的，为 xx 年的推动经营奠定了良好的基础。

部年工作篇营销终总结 2

　　回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取

得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点

营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初

步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到

理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理

财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓

展市场，加大营销工作。以下是 20xx 年度报告：

　　一、x年具体工作总结：

　　客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

　　 1、抓基础工作，做好，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜 crm 系统，

重点发展vip 客户，新增vip 贵宾客户;

　　 2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜 crm 系统将客户关系管理，资金管

理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分

类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;

　　 3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一

些效果;

　　 4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人

民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

　　自身培训与学习情况：

　　在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核

后，脱产参加接受西南财大afp 资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过

了全国组织的afp 金融理财师资格认证考试，并于 10 月取得资格证书;通过afp 系统规范

培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做

投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报

作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it

蓝图培训，不断提高自己业务能力

　　二、存在的不足：

　　尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得

理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理

未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远

不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄

金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制

约)缺少专业性理财。

　　不足处：

　　 1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴

趣爱好)缺少对客户的维护;

　　 2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;

　　 3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客

户信息;

　　三、来年工作打算

　　 1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快

迅速发展我行的理财业务，

　　 2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

　　 3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

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营销部年终工作总结（精选35篇）部年工作篇营销终总结1　　尊敬的领导、各位同事：　　大家下午好！　　首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！　　xx年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。　　营销工作开展，同样也经受了环境的...

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