银行开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动总结

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共促消费公平共享数字金融

—— “银行开展 3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动总结

兴岛支行银行坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的

价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。促进

“ ”银行业保险业数字化创新，推动解决数字鸿沟。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事

项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化

“建设，开展 3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，以提升公众风险防范意识，共促

金融消费公平，构建和谐金融生态环境。

活动期间，兴岛支行组织人员走进福利院、社区、商圈，通过悬挂宣传条幅、分发宣传资

料、组织开展现场讲解及讲座等方式，积极开展各类宣传活动，向群众普及金融消费者八

项权利、征信知识、存款保险制度、支付结算、防范电信网络诈骗、杜绝非法集资等金融

知识，告知金融消费者解决金融消费争议的正确渠道和方式，切实解决老年人、残障人士

等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣

传。充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰

富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解

“ ”决数字鸿沟等问题。提升金融消费者风险防范意识，提高各类侵权行为的识别及处置能

力。

兴岛支行充分利用地域优势及营业网点布局便利，利用营业网点 LED 电子屏、多媒体智能

“广告机、多媒体电视等电子设备刊播主题鲜明的 3·15”消费者权益保护宣传教育海报和

系列标语，并在公众教育区及营业厅外设置宣传台，在醒目位置摆放宣传折页供客户取

“ ”阅。同时，还安排工作人员现场开展厅堂小课堂，向厅堂客户及过往群众普及与日常生

“活紧密相关的金融基础知识，并邀请大家参与享权利·明责任·”防风险有奖答题活动，

在提升客户服务体验的同时，也提高了消费者对金融产品的认知能力和风险防范意识。

“ ”疫情期间，非法金融活动在特殊群体发生的现象屡见不鲜，数字鸿沟导致老年人、残障

人士等特殊群体容易遇到消费不公，他们的金融消费权益难以得到保障。为帮助群众有效

应对金融消费可能遇到的困难，自贡银行加大了针对性教育宣传力度，通过上门关爱等方

式，结合真实案例，向老年人、残障人士等讲述不法分子常用的各类诈骗方式，并叮嘱他

们不要轻信陌生人，不要将资金转入陌生账户，接到疑似诈骗电话、短信不要理会，避免

不必要的损失。为了让老年市民共享数字金融，兴岛支行工作人员还现场向他们讲解了智

“ ”慧机具的适老服务，一对一教会他们使用基础功能，逐渐打破数字鸿沟，帮助他们守护

来之不易的财富，引导他们共享金融科技发展的成果。

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共促消费公平共享数字金融——“银行开展3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动总结兴岛支行银行坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。促进“”银行业保险业数字化创新，推动解决数字鸿沟。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化“建设，开展3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，以提升公众风险防范意识，共促金融消费公平，构建和谐金融生态环境。活动期间，兴岛支行组织人员走进福利院、社区、商圈，通过悬挂宣传条幅、分发宣传资料、组织...

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