前台文员个人年度总结多篇
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【第 1篇】20xx 前台文 个人年度员 总结
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神
态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影
响，请看下文前台文员个人年度总结。
所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社
会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文
化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在
地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到
这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿
环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为
“ ”地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为 解困文化 ，也就是帮助客人解决难题的知识
提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而
这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位
上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的
更好。
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种
劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种
特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者
“ ”自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持 三个上帝，即：市尝顾客和员
工!有位老员工在酒店的 bbs “中对领导这样说道：善待员工，做个好领导，记住，你管理
”的不全都是机器。 我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建
设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要
企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业
来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真
的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生
存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传
统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个
微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀
或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生
中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实
习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕
耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重
要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力。
【第 2篇】前台文 个人年度工作员 总结 20xx
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，以下就是为您提供的前台
文员个人年度工作总结。
要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该
不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差
不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50 年代就强调：总
结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的
方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找
了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦
“ ”形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能 立 起来，具有实用价值。这就是观
点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那
“样， 把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点
”互不联系 ，这就不好。
语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在
阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁
明了。
坚持实事求是原则
事求是、一切从 出 ， 是 写作的基本原 ，但在 写作 践中， 反 一实 实际 发 这 总结 则总结 实违这
“ ”原则的情况却 屡见不鲜。有人认为三分工作七分吹，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，
报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都
没有任何 益处，必须坚决防止。
【第 3篇】20xx 公司前台文 年度个人工作员 总结
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，
要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为
抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一
天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收
银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，
在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米
尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇
敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚
强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，
刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃
得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很
好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又
感到很大的 力， 我如此看重， 是 我的信任，我想，我 努力工作，做好我压领导对 这 对 应 应
该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
的九个月里， 我 酒店的各 管理和文化都有所了解，其中 我 最深的是实习 让 对 项让认识
1。服 量务质
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水
平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍
感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提
高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪
培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你
的一举一动都代表了我们开元,”你的形象就是我们开元的形象.”客人永远不会错,错的只
会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
2。酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店
里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依
赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此，我 可以 ， 店是一个到 充斥着文化和知 的 所。于是，在 里工作的人们 说 饭 处 识 场这 们
必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介
绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让
客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
于社会中的个人永 都在受着周 人的影响，所 人以群分，礼 文化不 使 店人素处 远 边 谓 仪 仅 饭
质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭
店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应
非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有
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作者：honghon...
分类：个人总结
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时间：2024-08-14
