联通营业员个人工作总结模板（通用24篇）

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联通营业员个人工作总结模板（通用 24 篇）

通个人工作模板篇联营业员总结 1

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话

的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又

占用别人时间，从而引起别人反感。

　　一、岗位介绍

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业

务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组

的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进

行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　 ——我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话

营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟

通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做

好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率!“ ”有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便上阵与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通

公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个

行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、

能用我则不用你;“ ”三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口

头禅。

　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不

“同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您简单介

……” “ ”绍一下炫铃业务有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注重

费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不

“同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们

公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用

这种方法。

　　三、对理论与实践结合的认识

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟

通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘

书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出

反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是

了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是

外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几

次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来

“句： Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回

“ ” “ ”话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍

自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精

一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话

营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表

情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人

愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警

告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

　　四、对企业文化的认识

　　 xx 有限公司成立于1994 年7月19 日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入

竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国 30 个省，自

治区，直辖市设立了300 多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，

上海三地上市的电信服务企业。

　　中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA

通信网络。CDMA 起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密

性好等特性。联通 CDMA 网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：

省军区，省委机要处，省军分区等)。

　　实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处

事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣

慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前

的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信

过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

通个人工作模板篇联营业员总结 2

　　今年七月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的

主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此

半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口

径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高

的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来

在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务

规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

　　 ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可

以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还

是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处

“ ”理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展

现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造

了比较好的条件。

　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营

业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这

给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重

的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。

　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给

了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不

足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力

的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作

中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

　　在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

　　一、业务学习和ibss 操作上手都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的

还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要

求，尽快尽好的掌握新的知识和技能

　　二、对于广州方言应进一步加强掌握

　　虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍

友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客

交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的

工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

　　三、有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的

服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我

也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四、工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在

今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

　　这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

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