20xx药师工作总结
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20xx 药师工作总结
一、企业培训基本情况 xx 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见
习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96 天/年;执业药师、药师共
有212 人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到 89 人。目前在基地培训储
备人员达 159 人。
公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地，2个店长培训基地，8个
健康咨询师培训基地;培训教官 14 名。
xx “ ”年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予 杭州市大学生见习基地 称号。xx 年4
月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零
售连锁企业的肯定。四川杏林大药师、贵州芝林大药师等安排了 20 多名见习店长前来学
习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会
“ ”议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用 上面讲、下面听 讲座的形式，呆板、
枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;“还有一些是 听听激动、想想感动，
”回到岗位，无法行动 。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执
行，影响了培训的信心。
在xx 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的古墩店作为实验田，
“改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说： 在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将
”的。 我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习
者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以
实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、
考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理
“ ”解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面， 态度决定一切。公
司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教
育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
“ ”关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的 药学服务 是培
训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求
“ ”所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的 药学服务 理念。门店一线培
训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新
也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企
业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基
本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反
应、gsp 认证和实施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新
学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药师一线工作流程，熟知公司
的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公
司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知
识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的
服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是 本店 列 存的 品的位置、价格、作对陈 储 药
用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客
的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教
官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就
由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业
生涯教育，确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价
签;大到 1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政
策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照 3种岗位全部分解，做成具
体详实的课程，其中理论占 20%，现场实训占70%，集体活动占10%。
摘要：
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20xx药师工作总结 一、企业培训基本情况xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。 xx“”年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市大学生见习基地称号。xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药师、...
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作者：honghon...
分类：个人总结
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