投诉处理自查报告（精选8篇）_服务投诉处理汇报
免费
第1篇：保 消 投 理工作自 告险 费 诉处 查报
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.保险消费投诉处理工作自查
报告
篇1：保险公司客服自查报告
保险公司客服自查报告
为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这
学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现
在对照工作实际谈谈我的心得体会。
2、业务知识不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认
为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
二、存在问题的主要原因
上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在
这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个
方面：
1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面
存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.2、工作作风还不够扎实，
对工作缺乏系统化合提高自身要求。
三、今后的整改措施
1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。业务知识要进
一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任
务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修
养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的
要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率
如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要
迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次
是要严格执法办事，热情服务。
总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工
作开展，以工作成效检验整顿效果。
篇2：消费者权益保护自查报告
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.XX 银行金融消费者权益保
护工作
自评估报告
中国人民银行XX 县支行：
XX 年12 月人行 XX 县支行下发了《转发有关金融消费者权益保护工作文件的通知》（X银
发[XX]69 号）文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消
费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组员的金融消费者
权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检
查。并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：
一、机制建设方面
我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明
确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负
“责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取 统一管理、分级处
”理、专人负责 的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理
流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户
投诉进行化解。
二、保护范围与保护措施
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.在金融消费者接受金融服务
时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接
受的金
融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。
三、宣 推 情况传动
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者
投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的
意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络
等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行
服务，强化风险意识。
“ ”在金融知识普及月 方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的
宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
四、存在问题
我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由
于一些银行工作人员缺乏
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.这方面的服务意识，所以与
预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想
上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一
定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。
此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这
既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正
积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。
XX 银行股份有限公司
二〇一四年一月二十八日
篇3：保险公司活动自查自纠情况报告
保险公司活动自查自纠情况报告
一、自查自纠组织情况
“ ”（一）强化领导 精心组织 为了加强对本次工作的领导，我公司成立了 执行年工作领导
小组，由XX 支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为
“ ”小组成员，从而确保 执行年工作有组织、有领导、健康有序的开展。同时，领导小组研
究制定了《XX 人寿 XX 中心支公司 XX “ ” “ ”年度 行年 工作 施方案》，明确了 行年 活执 实 执 动
的指导思想、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。把公司各项日常业
“ ”务工作同执行年活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。六月，公司因负责人更
“ ”换执行年领导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。
（二）宣传发动 提高认识 为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升服务满意
“ ”度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为开展 执行年工作的首要环节。1.组织全体
“ ” “ ”员工召开 执行年 启动大会，认真学习传达省保监会有关执行年文件，进行了深入的学
习领会。使全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的工作热情
投入到这次自查自纠工作中去。2. “ ”制定 行年 宣 刊及宣 条幅， 全体 工了执传栏专传 让 员
““ ””解执行年
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工作，并自觉参与和遵守相
关制度。
（三）加强调研搞好服务 本次征求意见，通过多渠道的形式展开：（1）由中支公司总经
理室成员亲自参加XX 市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。（2）举
“办爱心飞扬，XX ”相伴 客服节服务节，通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和
建议。（3）要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。
（四）强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经营原则，每一位员工都
必需严格遵守规章制度,只有在合规范围内经营才能稳步健康发展。在 6月下旬，分公司
摘要：
展开>>
收起<<
第1篇：保消投理工作自告险费诉处查报文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.保险消费投诉处理工作自查报告篇1：保险公司客服自查报告保险公司客服自查报告为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。2、业务知识不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。二、存在问题的主要原因上述这些问题的存在，虽然有一定客观因...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：个人文档
价格：免费
属性：23 页
大小：62.47KB
格式：DOCX
时间：2024-08-14
