高速公路收费员自我工作总结范文（精选30篇）
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高速公路收费员自我工作总结范文（精选 30 篇）
高速公路收 自我工作 范文 篇费员 总结 1
时光如逝，20xx 年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是 xx 段开通运营后关
键的一年，在公司的职代会既是 20xx 年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主
“ ”题 延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力 。作为公司的一员，我
有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地
学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保
持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中
去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，
一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所
想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限
车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，
以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼
搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在
接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭
的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通
行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的
秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车
辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清
洁。
高速公路收 自我工作 范文 篇费员 总结 2
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加
努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环
节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉 20xx 年工作快要结束，回顾 20xx 年走过的点点滴
滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业
务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又
很多东西值得我们去总结，去回味。
首先在班组管理方面：
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制
“ ”入手，严格执行 应征不漏，应免不征 的原则，收足收好通行费。从去年 11 月份到今年
10 月底，全班共征收通行费30195925 元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行
为的严厉查处，增收通行费 4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较
去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改
变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组
织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，
成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先
突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组
“较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实 守站有责，带班
” “有责，在岗有责的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照 6S”要求做
好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班
组上班各类信息不少于4“ ”篇，并且在 宁沪路 用超 完成全年 定数 。 了提高班讯 录 额 规值为
员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯
运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
其次在标准化服务上：
“ ”全班围绕 畅行高速路，温馨在宁沪 服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优
质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班
组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和
缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠
偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情
况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思
路，新举措。
再次就是在安全上：
安全责任重于泰山，班组在20xx 年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春
运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防
范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵
“ ”循一等、二看、三通过 原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各
“类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现 安全第一、预防为
”主 的工作方针，确保全年安全生产无事故。
虽然在20xx 年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的
不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个
人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后
认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工
作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管
理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进
步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自
己的真诚去感召人，感化人。
总之，20xx 年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与
任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领
下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。
高速公路收 自我工作 范文 篇费员 总结 3
20xx 年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆
满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以
下几项：
1、工作业务方面。
从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时
在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助
和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以
创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌
服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时
间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了
一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本
着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一
年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工
作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个 xx 高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装
整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，
接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站
流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情
况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊
的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，
快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20xx 年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客
的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，
按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作
之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量
摘要：
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高速公路收费员自我工作总结范文（精选30篇）高速公路收自我工作范文篇费员总结1 时光如逝，20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是xx段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20xx年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主“”题延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。 一、努力学习。 治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地...
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作者：文海小编2
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