服务自查报告（精选19篇）
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文。
篇1：服 自 告务 查报
为进一步加强__银行__劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开
展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检
查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，__银行__劳动支行成
立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：
一、成立自查小组
组 长：
副组长：
组 员：
二、检查内容：
(一)、网点服务环境方面：
1、营业网点内部、外部环境整洁
2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁
3、网点外部明示营业时间
4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定
5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候
区，且分区合理
6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范
7 、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视 线范围内无私人
物品
8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施
9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序
10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台) ，有人值守，方便客 户咨询
11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅
12、服务设施(点验钞机、叫号机等) 正常使用，摆放有序，且点验 钞机在录像监控范围
内
13、自助服务区与营业厅内部相连
14、自助设备完好率达到 100%
15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护
16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和 24 小时服务、挂失 和投诉电话，自助
服务区无乱张贴现象
(二)、信息公示方面：
1、营业厅内明示主要业务收费标准
2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价
3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话
4、可通过有关途径查询银行销售产品信息
5 、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行 情和金融资讯等资
讯服务
(三)、业务种类及处理效率方面：
1、可受理中间业务
2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请
3、无因客户排长队而投诉的现象
(四)、人员配备与精神风貌方面：
1、营业厅配备 4名大堂经理等服务引导人员
2、理财师配备不少于1 人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个
人理财证书上岗
3 、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务 公示牌(如有非银
行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)
4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方
5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准
6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事
(五)、服务与规范方面
1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录
2 、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理 工作指引》及预
案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的 实施细则
3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程
4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查
5、大堂经理主动引导客户办理业务
6、大堂经理指导客户使用自助设备
7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点
8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识
9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效
10 、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的 风险揭示，不存
在误导客户现象
11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复
12 、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客 户投诉处理效率
高、效果好，并归档整理
13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责
14 、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备
15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤
伤、小心玻璃等
16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅
__银行__支行
__年_月_日
篇2：服 自 告务 查报
一、组织健全,“ ”目标明确为保证 优质服务 工作稳步有序开展,我局成立了专门的工作领导
小组,负责工作的组织策划。
并联合综合股办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性
强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。
摘要：
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