服务自查报告（精选19篇）

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文。

篇1：服自告务查报

为进一步加强__银行__劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开

展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检

查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，__银行__劳动支行成

立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：

一、成立自查小组

组长：

副组长：

组员：

二、检查内容：

(一)、网点服务环境方面：

1、营业网点内部、外部环境整洁

2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁

3、网点外部明示营业时间

4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定

5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候

区，且分区合理

6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范

7 、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人

物品

8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施

9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序

10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台) ，有人值守，方便客户咨询

11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅

12、服务设施(点验钞机、叫号机等) 正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围

内

13、自助服务区与营业厅内部相连

14、自助设备完好率达到 100%

15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护

16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和 24 小时服务、挂失和投诉电话，自助

服务区无乱张贴现象

(二)、信息公示方面：

1、营业厅内明示主要业务收费标准

2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价

3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话

4、可通过有关途径查询银行销售产品信息

5 、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资

讯服务

(三)、业务种类及处理效率方面：

1、可受理中间业务

2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请

3、无因客户排长队而投诉的现象

(四)、人员配备与精神风貌方面：

1、营业厅配备 4名大堂经理等服务引导人员

2、理财师配备不少于1 人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个

人理财证书上岗

3 、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银

行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)

4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方

5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准

6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事

(五)、服务与规范方面

1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录

2 、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预

案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则

3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程

4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查

5、大堂经理主动引导客户办理业务

6、大堂经理指导客户使用自助设备

7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点

8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识

9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效

10 、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存

在误导客户现象

11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复

12 、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率

高、效果好，并归档整理

13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责

14 、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备

15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤

伤、小心玻璃等

16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅

__银行__支行

__年_月_日

篇2：服自告务查报

一、组织健全,“ ”目标明确为保证优质服务工作稳步有序开展,我局成立了专门的工作领导

小组,负责工作的组织策划。

并联合综合股办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性

强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。

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标签： #服务 #自查报告

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