企业质量管理制度【精品多篇】

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如何加品管控篇一强质

1.产品设计与研发的质量管理

产品设计与研发过程中的质量控制是质量管理的基础。有关数据表明，产品质量其 70%取

决于设计。这是因为产品结构、产品性能、产品质量、生产成本、产品交货时间，加之人

机关系、可维修性、可制造性等方面均是在设计这一时期形成的。另外，产品设计还直接

影响着产品的使用寿命及周期成本。一般而言，企业对产品设计越重视，其业绩则越佳。

因此，在激烈的市场竞争下，企业应根据自身发展要求，不断改进与创新设计质量，做好

产品研发过程中的管理工作，为产品质量奠定良好的基础。

2.采购物资的质量控制

在物资采购环节，采购管理的作用不但可控制成本，还能从源头上控制产品质量。在选择

供应商时，不但要考虑其价格高低，更需与有关部门对供应商的服务、竞争力、经营、管

理与技术能力等方面加以评价与选定企业。在选择好供应商后，还需定期评价供应商货物

品质与交货情况。对于不合格的供应商需予以指导，使其改进。同时，在大批采购之前，

相关人员应严格检验进料，以保证采购物资的有效性与合格性。在采购物资环节，企业应

“ ”遵循质量优先原则，以降低服务费用，提高产品质量与价值。

3.生产过程中的质量管理

生产过程是产品质量控制的关键环节。企业应将事后质量检验变成事前预防，做好事前与

事中控制，以提高质量管理的有效性。这就需要企业将生产过程中的各阶段纳入质量管理

中，整合为系统化的质量管理体系。

（1）生产计划阶段。即做好生产之前的相关质量控制。加强营销部门与仓储部门、技术

部门、生产部门的联系，分析产品质量的影响因素，根据评估与需求来明确生产计划，提

前与供应商沟通；加强包装材料、生产工艺、设施设备的验证，以保证生产出优质产品。

（2）投料阶段企业。相关部门应严格按照标准验收物资供货渠道、物资质量、标识、包

装等，做好在库保管与出库验放工作，以避免物资混淆或损坏，从而符合生产质量需要。

（3）生产阶段。这一环节主要是把握产品质量的主要影响因素，建立质量控制点，对薄

弱环节、关键部位进行特殊管理，控制好生产过程，确保产品质量。同时，加强不同生产

环节的质检工作：完善质检机构，安排有关质检设施与人员完善质检制度；层层把关，责

任分明，并将专检、互检、自检加以整合；保证质检机构权威等。

（4）注重售后服务，提升客户满意度。如构建客户满意度收集系统，以及时了解客户对

企业与产品的满意度。

量管理改方案篇二质进

医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的

提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接

影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难

以纠正，可见，环节质量管理十分重要。针对我院妇产科重点科室现制定出以下管理方

案：

1、自觉履行好岗位职责。必须严格自觉履行好岗位职责，否则为岗位不作为或不能胜任

岗位工作。自觉接受院领导检查，科室要经常开展履职教育。

2、抓好妇产科质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现

及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。

3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。

⑴、抓好行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、等制度的贯彻落实。

⑵、抓好查对工作。

⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。

⑷、抓好临床输血管理。确保用血安全。

⑸、抓好急救药品等。

⑹、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查

（特是假日夜班抽）在位情况。别节间查岗

⑺、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善

保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借阅。

⑻、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，并一方面做好院内上下、

科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确

保工作正常运转。

⑼、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。

⑽、持证上岗，严格执业准入。

医疗质量控制的职责：

（1）、上级医（护）师负责对下级医（护）师医疗质量的督促检查与整改。

（2）、科室主任（护士长）及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的督促检查与

整改。

（3）、科主任对科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的督促、检查、控制。由院

长、业务副院长负责安排、组织检查。

医疗质控的方法：

（1）、上级医（护）师通过查房、病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医（护）师

进行检查和控制。

（2）、科主任（护士长）和科医疗质量管理小组通过查房、病例讨论、检查病历、检查

工作和平常掌握情况，定期不定期对全科的医疗护理质量进行检查。

（3）、科主任通过平常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进行检查。

（4）、检查是质量控制手段，通过发现问题、分析、评价、促进整改，达到质量改进，

从而提高和确保质量。

（5）、采取缺陷管理，并予登记。医疗质量控制统计到科室，科室统计到人头。

（6）、严格管理，科学化的基础上做到人性化管理，以教育纠正、整改为目的，促进质

量提高。

（7）、环节管理为主，平时掌握与随即抽查为主，终未质量管理与定期检查为辅。

不合格医疗服务的处理：

（1）、医务人员在直接或间接为患者服务时，如违反了相应的规章制度或技术操作规

程，未满足患者或院内其他科室及工作人员的需要或期望，引起投诉、医疗纠纷，甚至医

疗事故，或被质量控制人员检查发现为不合格医疗服务。

（2）、不合格医疗服务处理程序：

①科主任、护士长、科室质控人员、上级医（护）师发现不合格医疗服务，应及时指出当

事人的错误，提出批评教育，并予以纠正，防止不合格医疗服务的扩大和造成不良后果。

科主任检查发现不合格医疗服务或平常了解掌握的不合格医疗服务，应给科室质量控制小

组或当事人指出。具有共性的不合格医疗服务通过职工大会、周会、科室晨会，制定新规

则、举办培训班等形式纠正、教育，并跟踪检验。

②对不合格医疗服务予以登记，按《差错事故登记报告处理程序》处理。

③科主任对临床、医技及其它部门应对不合格原因进行分析，查找影响因素，防止再次发

生。

④对不合格医疗服务当事人和科室，按照有关规定处理。

⑤科主任当收到病员投诉，应要求科室责任人立即调查，查找原因，确定纠正，处理办法

后3日内交回，对纠正和处理办法的执行情况由科主任追踪。

⑥患者提出的医疗纠纷，医务科负责接待，予以登记，对投诉内容责成相关科室调查核

实，查找原因，给投诉者解释，并作出调查处理。

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