315电话、短信稿_领导电话短信回复
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3.15 回访电话稿
**先生、小姐
你好！
我是索菲亚衣柜的客服人员，想和你做个服务跟踪回访，不知是否可以打扰你几分钟的时
间？（选择 A、B进行下一步）
A：（拒绝）
不好意思，那你什么时候方便接听电话？（记录下预约时间）我到时候再给你电话，谢谢
你！
B：（接受）谢谢！请问目前衣柜的使用情况如何？
1、优
2、正常
3、差（选择 1、2、3，然后进行下一步）
1：谢谢你的评价。
2：好的，日后我们将继续跟踪你的使用情况。
3：谢谢的信息回馈，能具体说明一下问题吗？我会立刻记录下来，然后向公司递交你的
意见，并尽快为你解决问题。（做好记录）谢谢，你宝贵的意见，我们将尽快进一步跟
踪。（电话结束后，各地根据情况决定是否对上述改补实行免费，或需要支付材料费等，
然后再致电客户。如属需要付费维修的，要提前打电话给客户咨询是否愿意付费维修。）
另外，想通知你，索菲亚在本月将举办衣柜趟门升级活动，本次活动是通过在趟门上安装
阻尼器，来解决你在日常使用衣柜的过程中，由于用力过猛或者力量过小而导致柜门没有
关紧的问题，同时还很好解决了防潮、防尘、防虫的问题。很高兴告知你，你可于 3月
13-15 日来我们专卖店领取获得体验资格卡，然后登陆索菲亚的官方网站报名参加抽奖，
你会有机会享受到免 升 阻尼柜 的服 。费 级 门 务
不知道你是否有兴趣参与？
A是B否
A：很高兴你能参加我们的活动，请带上你的定单收据于 3月13-15 日到我们专卖店领取
体验资格卡，届时我们会为你进一步解释活动详情。谢谢你，再见！B：谢谢你对索菲亚
的支持，祝你生活愉快，再见！
活动通知短信：
索菲亚衣柜门升级活动开始啦！凡是索菲亚衣柜的用户即有机会获得免费升级阻尼门服
务，详情请咨询电话：12345678，或登陆：.cn。
领取资格卡通知短信
尊敬索菲亚用户，你好！为感谢你对索菲亚的支持，为更好体现完美服务理念，索菲亚推
出衣柜门免费升级服务，只要轻松登记，就有机会获得价值280 元的升级服务。请于 20xx
年
3月13 日-15 日，凭定单收据前往广州正佳购物广场六楼索菲亚衣柜专卖店领取活动资格
卡一张。本信息转发无效，逾期作废，咨询电话：020-87566054，本短信最终解释权归广
州市宁基装饰股份有限公司。
获奖通知短信（用户）
尊敬索菲亚用户，你好！恭喜你获得本次免费升级机会，我们会于 20xx 年*月*日-*月*
日，电话联系你安装事宜，请耐心等候。本信息转发无效，咨询电话：123456789，本短
信最终解释权归广州市宁基装饰有限公司。
礼品领取通知短信（用户或非用户）
你好！感 你参加索菲 阻尼 体 活 ，恭喜你 得索菲 念品一份。 于谢 亚 门 验 动 获 亚纪请20xx 年3
月11 日-3 月15 日，凭此短信前往广州正佳购物广场六楼索菲亚衣柜专卖店领取。本信息
转发无效，逾期作废，咨询电话：123456789，本短信最终解释权归广州市宁基装饰有限
公司。
注：
■ 红色字体表示按当地具体地址和电话号码修改
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3.15回访电话稿**先生、小姐你好！我是索菲亚衣柜的客服人员，想和你做个服务跟踪回访，不知是否可以打扰你几分钟的时间？（选择A、B进行下一步）A：（拒绝）不好意思，那你什么时候方便接听电话？（记录下预约时间）我到时候再给你电话，谢谢你！B：（接受）谢谢！请问目前衣柜的使用情况如何？1、优2、正常3、差（选择1、2、3，然后进行下一步）1：谢谢你的评价。2：好的，日后我们将继续跟踪你的使用情况。3：谢谢的信息回馈，能具体说明一下问题吗？我会立刻记录下来，然后向公司递交你的意见，并尽快为你解决问题。（做好记录）谢谢，你宝贵的意见，我们将尽快进一步跟踪。（电话结束后，各地根据情况决定是否对上述改补...
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作者：文海小编1
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