兽药店实习报告优质多篇
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店 告篇兽药 实习报 1
“ ”自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到， 精医术，懂人文，有理想，能创新 是
“ ”新时期下的医生所应具备的素质。校训 健康所系，性命相托 时刻提醒我刻苦学习奋发向
上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助
下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基矗
所以，我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医
院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认
识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药
品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一
部分医疗器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求我自己
在 期 ，我 格遵守 院的 律和一切工作管理制度，自 以学生 范 格要求实习 间 严 该 劳动纪 觉 规 严
约束我自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医
院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形
象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进
行处方分析，大大扩展了我自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意
义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和
流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印
象，并通 笔 的方式 我自己在工作中的点点心得，由于我的主 极，勤快过实习 记 记录 动积 认
真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
“” 傅 ，修行在个人 ， 然无 与于老 学 自： 下去因 即将师领进门 虽 缘 师继续 习转为实习 结
束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优
秀的药学工作者。
在医院 房工作 能学 一些 堂外的 西，比如 就是黄 ，因 黄 根茎的中段药还习 课 东 过桥 连 为连 细
瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等
一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。
二、如何做好药品销售服务工作
在 售部是最煅 与人 事、 的，我的工作主要是接待 客、打印住院 房 并销练处 说话顾 药 领药单
发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买
所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情
况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院
的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或
漏听。
在 里我不知不 地容入了整个 。当我自己的工作干完 主 帮助他人，同 我也得这觉团队 时 动 时
到了别人的好评和关心。
在 科 期 我学会了用 公自 化 ，如 真机、复印机等。学校里学 的药剂实习 间 办动设备传习
office 软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当
今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适
应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室
的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学
习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现我自己长大了。今后将步入社会
“ ”参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记 勤求博采，厚德济生 的校训，肩负起药学
工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
店 告篇兽药 实习报 2
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药
品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么
重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10 分钟左右到
店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您
好!” 类似的礼貌用语,“ ” ……如对不起 ﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买
动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-- 药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着
某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐
最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的
线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三
番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就
可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还
是表现出失望和沮丧;当 店 向其介 品 ，他是 真 听， 是心不在焉，如药 营业员 绍药 时 认 倾 还
果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本
不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买
名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去
对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位
顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下
“ ” “面的方法探测这位顾客：这种消炎药很有效。 顾客：我不知道是不是这一种，医生给
”“我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想，然后再告诉我，您也可
”“ ” 以去问一下我们这的坐堂医师。 哦，我想起来了，是这一种。 就这样，药店营业员一
句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，
“如： 您要买什么?” “ ” “顾客： 没什么，我先随便看看。 药店营业员： 假如您需要的话，
”可以随时叫我。 药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员
一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经
过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引
导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾
“ ”客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查 的不良感觉，从而对
药店营业员产生反感而不肯说实话。
2“ ” “ ”、询问与药品提示要交替进行。因为 药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共
同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾
客的真正需求。
3“、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您买这种药是给
谁用的?” “或 您想 瓶装的 是盒装的买 还 ?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否
需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购
买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现
与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会
“ ”仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是难以磨灭的 ，药店营
业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的
——人，愿意去回报。因此，倾听 用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句
终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
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【概述】兽药店实习报告优质多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。店告篇兽药实习报1“”自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，精医术，懂人文，有理想，能创新是“”新时期下的医生所应具备的素质。校训健康所系，性命相托时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基矗所以，我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时...
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