物业客户服务管理制度（通用4篇）

免费

3.0 文海小编3 2024-08-13 999+ 42.43KB 7 页免费海报

侵权投诉

物业客户服务管理制度（通用 4篇）

物客服管理制度篇业户务 1

　　一、安全职责

　　 1、严格执行公司的各项管理制度;

　　 2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区

域实施安全监督;

　　 3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

　　 4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自

觉接受派出所指导;

　　 5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

　　 6、建立健全和管理好系统档案资料;

　　 7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

　　 8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

　　 9、完成领导交办的其他任务。

　　二、护卫岗位职责

　　 1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

　　 2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

　　 3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即

查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

　　 4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

　　 5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

　　 6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

　　 7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇

到突发事件能正确进行处理;

　　 8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

　　 9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

　　 10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

　　 11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

　　 12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

　　 13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提

供请客的职责;

　　 14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;

　　 15、认真完成领导交办的其他任务。

　　三、门岗、巡逻岗位职责

　　 1、24 小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时

相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

　　 2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

　　 3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

　　 4、熟悉小区内住户的基本情况;

　　 5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清

楚，职责明确;

　　 6、严格执行 24 小时巡逻制度;

　　 7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

　　 8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物客服管理制度篇业户务 2

　　一. 接待来访投诉工作

　　 1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办

公地点、电话，让住户投诉有门。

　　 2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细

致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，

让住户理解并支持管理处的工作。

　　 3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核

实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部

门和主任汇报，由主任决定处理办法。

　　 4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇

“ ”报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰爱我小区的住户名

“ ”单，同时给住户优先评选文明户。

　　 5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不

得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，

做到事事有着落、件件有回音。

　　 6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住

户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

　　 7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做

全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

　　二. 回访工作

　　 1. 回访要求：

　　 (1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比

中。

　　 (2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　 (3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　 (4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解

决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达 100%，有效投诉率力争在 1%以下。

　　 2. 回访时间及形式：

　　 (1) 办公室主任每年登门回访 1~2 次。

　　 (2) 物管员按区域范围分工，每季回访 1次。

　　 (3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

　　 (4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

　　 (5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

物客服管理制度篇业户务 3

　　一、总则

　　 “　　　公司秉承技术为本，务实创新, 　　”客户至上，服务第一的经营理念，体现温馨、

　温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。

　　二、服务承诺

　　 1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们

以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #服务

摘要：

物业客户服务管理制度（通用4篇）物客服管理制度篇业户务1　　一、安全职责　　1、严格执行公司的各项管理制度;　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;　　6、建立健全和管理好系统档案资料;　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;　　9、完成领导...

展开>> 收起<<

物业客户服务管理制度（通用4篇）.docx

共7页,预览5页

还剩页未读，继续阅读