浅谈医院实施人性化服务战略的必要性工作心得_浅谈医院人性化服务
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2024-08-13
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“”洛清 为你分享 8“ ”篇 浅谈医院实施人性化服务战略的必要性工作心得 ，经本站小编整
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篇1：浅 医院 施人性化服 略的必要性工作心得谈 实 务战
浅谈医院实施人性化服务战略的必要性工作心得
医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象
是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977 年恩格尔（G.L.Engel）首先
― ― ―提出了生物 心理 社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理
― “ ” “社会 文化和精神特征的综合体，因此，以 医疗为中心 的服务模式逐渐被 以病人为中
”心 所替代。12 “ ”月，国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出 以病人为中心 的
“ ”口号，成为医院工作的根本宗旨。近年来，各医院在 以病人为中心 方针的指导下，努力
转变思想观念和工作作风，切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病
人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务，已成为当今各医院除了医疗技术和设备
以外最主要的竞争策略。
二、实施人性化服务是以人为本思想的升华。
随着社会的发展，人们不但追求疾病要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒
“ ” “适、安慰等多元化的需要。医院 人性化服务 的实质，是坚持 救死扶伤，实行革命的人
”道主义 这一宗旨，是以人为本的思想和理念在这一宗旨上的升华和发展。只有坚持以人
“ ”为本，实行以病人为中心的 人性化服务 战略，提高服务品质，才能在医疗市场激烈
“ ”的 服务战 中掌握主动权，打好主动仗，立于不败之地。
三、实施人性化服务是现代医学模式转化的需要。
“ ” “长期以来，一些医院管理者和医务人员，受计划经济 特殊行业 的影响，形成了 病人来
” “ ”医院是看病，医院对病人只管治病 的观念，忽视了病人 人 的心理感受与生理体验。随
着市场经济的深入和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，取而代
之的是一种新的医学模式，即提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视病人的心理需
求，把疾病与病人作为一个整体，把生物的病人与社会、心理的病人作为一个整体，医疗
“ ” “ ”对象首先是人，其次才是 病 。因此，做到在尊重、理解、关怀病人的基础上，建立新
型的医患关系，做到为病人提供最温馨、最周到的人性化服务，也就是治疗加人性化服
务---关怀，便成为医院管理者思考的'“ ”重心，也是 医院服务人性化战略 研究的重要课
题，这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。
四、实施人性化服务是医院生存与发展的大计。
“ ”在长期计划经济模式下，医院作为 特殊 的行业，在服务方面确实存在着诸多缺陷，如：
诊断治疗不及时，治疗、检查收费不合理，病人膳食不科学，接待病人及家属缺乏语言技
“ ”巧等现象也在不同程度上存在。面对这些问题，医院就必须把 服务人性化战略 提到医院
生存与发展的高度来认识，要保证基本医疗，守住和拓展特需医疗，做足做好服务病人的
“ ”大文章，以 人性化服务 的精细、温馨、高效、优质，赢取社会的良好口碑，这才是当今
医院求生存、谋发展的根本大计。谁赢得了病人，谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发
展。
五、实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措。
医院给人一种严肃、凝重之感。通过实施人性化的服务，可以淡化这种气氛，缓解病人的
紧张情绪，为病人提供清新、温馨、自然的人性化环境。如医院将妇产科、儿科医护人员
“ ”的白衣天使 改为粉红色，使病人有温馨感；在病区设立家庭式、客房式病室，使病人有
了温馨感；在手术室外设立亲友等候室，门诊大厅播放轻音乐，配备轮椅、饮水设施，使
病人在这里有了亲近感；定时召开工休座谈会，病人可以电话预约和选择医生，可以选择
膳食，可以选择协商就诊、手术时间，使病人有放心感；改善医院环境，加大院区的绿化
面积，栽植花草树木，构筑花园式医院，营造清新、自然的环境，使病人有舒适感。
篇2： 施 意服 略激励方法探实 满 务战 讨
实施满意服务战略激励方法探讨
为适应高校后勤管理服务社会化、管理规范化、服务质量标准化的改革要求,建立新的后
勤组织管理保障体系,完善后勤服务质量监控管理办法,使后勤服务的'满意度与每位员工
的报酬联系起来,对实施\“满意服务\”起到激励作用.经过试行取得了满意的效果,同时
为高校后勤公司化、市场化改革提供了参考.
篇3：人性化服 基 医院 理 文务 层 护 论
1.1 以患者为中心，提倡人性化服务
基层医院的病人病种较为复杂，在科室区分的过程中不细致，导致基层医院在工作中逐渐
“ ”出现了 见什么人说什么话 的现象。同时在基层医院普遍存在重治疗轻护理的想象，严重
影响患者的康复。在人性化服务提倡的过程中，有责任护理人员全程负责患者的生活和护
理，在护理工作进行的过程中，积极主动地关心患者的心理状态和需要。在患者住院期间
护理期间，陪护率应达到 100%，将饭、水、便器端到患者的床边。家属在患者身边时，护
理人员应做到陪。鼓励患者家属用爱曲伟杰患者。以患者为中心，在护理工作中提倡人性
化服务。
1.2 掌握患者心理，实行人性化沟通
护理人员在与患者沟通的过程中，不仅要根据患者的实际情况进行沟通，还应当准确把握
患者的心理状态，与患者进行深入的交谈。对教育程度较高的患者和能够接受病情的患
者，可将病情诊断、治疗效果以及医疗安排告知患者，让患者了解治疗过程。对于不了解
病情的患者，护理人员应当使用通俗易懂的言语消除患者的.心理障碍，促使患者治疗期
间保持健康的心理。
1.3 营造人性化的工作氛围
基层忽视在护理工作中工作量大、心理压力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因
此，在开展人性护服务的过程中，在为患者提供人性化服的同时还应了解护理人员的心理
和行为。人性化护理服务在不违反原则的前提下，尽可能满足护理人员的排班需求。护理
人员在护理工作中体现人性化的管理模式，为护理人员营造一个宽松愉悦的工作环境。只
有护理人员在工作中体会到快乐，才能够为患者提供更为人性化的服务。
1.4 落实质量监控
护理人员的护理质量与护理监控具有重要的联系。临床护理人员是护理质量的直接控制
者，也是直接影响护理质量高低的重要因素。在患者就诊区设置护理交流信息本，将在护
理工作中发现的问题、以及需要注意的信息记录在交流本上。对于相关的责任护士应当在
确定的时间内做出反馈。针对基层医院内科患者，必须要求护理人员进行床头交接班。护
理组长对前一班的工作进行监督检查。护理组长在日常工作中实行随机检查，确保各项护
理工作落到实处。
1.5 保证辅助支持系统到位
在开展人性化服务护理工作中，全院应当明确各个部门的职责。人性化服务不仅仅体现在
护理工作中。基层医院的后勤、保障系统应当保证完善。基层医院的辅助支持系统不到位
则会增加护理人员工作的难度。加强膳食、药品、物资、维修、送检等系统的保障支持力
度,以确保护理人力最大限度地直接服务于患者。
2结语
总之，在基层医院护理工作中推行人性化服务，有效促进护理人员护理工作的效益。在增
强患者满意度的同时，还有效提高护理人员的护理工作的服务意识，进而提高整个医院的
护理工作质量。护理工作质量的提高对基层医院患者的治疗具有重要的作用。
篇4：医院品牌服 略 践体会务战 实 总结
医院品牌服务战略实践体会总结
在现时期，医疗领域的日益市场化，使医疗竞争日显突出。受社会大环境的影响，就医也
“日渐被视为一种特殊的购买行为，医院所提供的医疗服务被越来越普遍地视为一种 医疗
”服务产品 。如何适应社会环境的变化，使医院在开放的市场环境中突显个性，提升竞争
力，是我们当前尤为需要思考的问题。品牌服务战略是某医院的一个主打战略之一，经过
多年来的实践和探索，现已形成了具有一定特色的服务新模式。这种创新的服务模式已广
泛被群众接受和肯定，该院也因此在社会上赢得极为良好的声誉，明显提高了医院竞争
力。在此，笔者将该院的创品牌服务战略的主要思路和实施策略做些粗浅的论述和分析，
以鉴后瞻。
1、建立医疗服务新理念
有什么样的观念，才会有什么样的行为，思想是行动的指南。树立与时代精神相适应的并
具有一定前瞻性的医疗服务模式新观念，打破陈旧的医疗服务方式方法上的框框模式，需
具备一定的知识视野、行动胆识和无私的敬业精神。认清时势，了解自我，抓住主要矛
盾，是实现目标的关键。现代的、先进的医疗服务既是技术上的提供和接受的关系，又不
仅仅是冷冰冰的治疗和被治疗的过程，患者的体验和主动参与已经上升到至关重要的位
置。
先 的具有 代精神的医 服 ， 充分体 人本主 思想， 符合新型医学模式的需进 时 疗 务 应现 义 应
要，要让我们的医疗技术服务融入在以人为中心的人文环境中；要使患者在面对病痛接受
治疗时，能时刻感到被尊重、被关注；通过我们的服务，要让患者在得到身心两方面的治
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