去药店的调研报告多篇
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助。
去 店的 研 告篇药 调 报 1
（一）关于药店的选址：
药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小化选择租赁
的方式，而不是购买土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期内需要支付租金以外，投
资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。如果位置不太理想，租赁期通常短于 5
年。如果位于闹市区商业中心，租赁期则往往为 5 年-10 年。位于市中心的药店的租赁期
甚至长达 30 年。
药品平价超市的单店规模较大，不可能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于位
置固定， 金投入量大，合同期 ， 店 址是平价大 房零售 略 合中灵活性最差的资 长 药 选 药 战 组
要素。相比之下，广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化迅速地
做出调整。
如果一家 店搬迁，会面 多潜在 ：首先，可能流失一部分忠 的 客和 工，搬单 临许 问题 诚 顾 员
迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能需要对经营策略进
行调整；再次，药店的固定资产及装修不可能随迁，处理时如果估价不当，也会造成资产
流失。
平价大药房选址一般遵循以下原则：
选择经济发达的城镇：
选择经济发达，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人
均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地有较高的发展前景。
考虑连锁发展计划：
平价大药房设立门店要从发展战略，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选址太过分散。平
价大药房门店分布要有长远规划，并且具有一定的集中度，这利于总部实行更加精细科学
的管理，节省人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。
独立调置门店：
平价大药房在调置门店时，如果没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚集在
一起。在选址中要注意与其他大型药品超市保持一定的距离，至少平价大药房与它们之间
在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。
选择城乡结合部：
我们必须开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开辟的居民区中，在该药店周
围要有 20-30 万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件：
（1）低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价格一般为市中心的
1/10 以下，这样减少了超市投资，降低运营成本，为平价大药房药品超市的低价格销售创
造条件。
（2）交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得注意的
是，仓储式平价药房在选址中对交通便利
性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，如果不
具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。
（3）符合城市发展规划。市拓展延伸的轨迹相吻合，这样由于城市的发展会给仓储式药
品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。
（二）关于药店经营：
1.乐于为人服务
于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超
越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！
药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受
“性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了服
”务！
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为
售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自
然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药
品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大
“ ” 有裨益，正所谓 磨刀不误砍柴工！ 卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间
店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客
感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。
服 包括 理 、送 上 等。售后服 如果做得到家。客人 会因 得到这类 务 处 赔货 货 门 务 们为 这
“ ”些额外的 服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记：
要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！
备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。
物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置
停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方
法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能
让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实
在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！ 软服务不
但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。
“ ” “ ”软服务即无形服务。它一般可以分为两类： 心情服务 和 信息服务
“ ”所谓 心情服务 是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。
些服 很 通 手册，指示，命令来做到，而是靠店 本身能真心 客着想来这 务 难过训练 员 为顾 实
现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真
情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更
为贴近的。
“”信息服务 是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。
具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法
等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。
在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满
足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但
绝对不要试图去左右顾客的购买意思！
抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向，?
“ ” “ ” “ ”种称为个人导向 ，一种称为 顾客导向 。所谓 个人导向 指药店以自身的损益、利
害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之
中受到个人导向的影响。
“ ”但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染 个人导向 的观念，一切行事均以顾客为主，
经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方
“ ” 式我们称之人 顾客导向 。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导
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作者：shokzz
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时间：2024-08-13
