酒店迎宾实习报告怎么写
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酒店迎宾实习报告怎么写
【一】
经过两年多的学习积累，终于在 20xx 年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文
秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和
好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以
及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一
点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也
包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi 外叫服务及飞机票订票业务等
工作。另外，前台作 客人直接接触的部 ，所以客人的很多要求并不会直接向楼 服为 门 层 务
员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行
工作。客人的要求基本都差不多，少个吹 机、缺 毛巾、要个衣架什么的，通常都是风 块 琐
碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机
票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人
却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有
他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但
“ ” “ ”是，常言道： 顾客就是上帝 ， 客人永远是对的 这是酒店行业周知的经营格言，而我已
经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除
通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际
工作量情况分配剩余工作。 的安排比 松，既可以在工作量大的情况下分配 一人这样较宽为
收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让
收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成
长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，
才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时
间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们
只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感
受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复
杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也
将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东
西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会
千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都
必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的
客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气
息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长
不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还
是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要
想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是
底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，
加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有
很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻
易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，
二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用
一言两 清晰。 三个月的 是短 的，但 程却是漫 的，我要好好地 一语说 这 时间 暂 过长 总结归纳
下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，
我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相
关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，
谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒
店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，
我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来
都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己
去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
【二】
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店
的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和
住宿条件。作 中国重要的商 和工 城市，佛山， 有足 的商 客人，从 子 的为 业 业 拥 够 务 电 宾馆
统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选
定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子
宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务
要求处理，电话转接，taxi 外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部
门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门
――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的
体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班
为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量
情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，
一人登 推 ，另一人 其他服 和 系工作。而且 可以 解收 的 力， 收 可记 销 负责 务联还缓银压让 银
以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在
工作量小的 候由 班同事指 ，工作量大的 候又可以更多的吸收 ，迅速成 。时带 导 时 经验 长
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直
接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训
能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很
多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的
提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理
学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加
深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速
提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应
用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30 分钟时间做房，这个速度是具有一
定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
―― ――但是在由于现在的操作流程是：客人退房 房间查酒水房态置ok ――房准备
新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，
因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很
多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完
就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提
高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
摘要：
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酒店迎宾实习报告怎么写 【一】 经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了...
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作者：Jazy
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时间：2024-07-12
