2017年大学生旅行社实习报告格式
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2017 年大学生旅行社实习报告格式
一、实习概况
(一)实习时间：20xx 年7——月20xx 年1月
(二)实习地点：蓬莱旅行社
(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专
业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方
面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们
的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解
课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
二、 内容实习
(一)接待实习内容
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质
量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影
“响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的 形
”象大使 。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要
求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表
现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;
当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产
品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个
人情绪带到工作中。
(二)产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零
散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和
发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首
先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时
代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排
要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客
看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的
地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优
美的语言向游客描述，让游客心向往之。
(三)导游员职责实习
作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证
游客的游览质量。
1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接
待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做
好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参
观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突
发事件，并能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的
意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品
2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)
严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热
情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各
方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做
好事故防范和安全提示工作。
三、 体会实习
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变
了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱
每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道
德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有
更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，
在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下
几种因素：
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条
例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不
正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑
的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是
否能得到保护。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费
用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线
路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上
决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的
公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着
“ ”眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的 性价比 ，从而权衡其所作出
“ ”的购买决定是否 物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越
重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消
“ ”费需求的多样化和个性化。传统的团体标准等全包价旅游产品 对旅游者的吸引力越来越
小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者
“ ”特殊需要 度身定制 旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因
素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
(六)旅行社的品牌形象
“ ”旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的 购买觉察风险 ，而购买名牌产品是降
低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者
的购买选择。
四、 思考实习
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。
现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分
外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开
发出不同的主体旅游和专题旅游。
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅
游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的
附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服
务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯
和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来
越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的
紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇
和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是
吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私
家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时
尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀
奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥
补了传统旅行社的不足店。
摘要：
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2017年大学生旅行社实习报告格式 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年7——月20xx年1月 (二)实习地点：蓬莱旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 二、内容实习 (一)接待实习内容 众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的...
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