营业厅转型汇报材料

免费

3.0 Jazy 2024-08-12 999+ 38KB 2 页免费海报

侵权投诉

营业厅转型汇报材料

　　市公司领导：

　　根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如

下：

　　一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优

化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公

司统一配备，包括封闭式展柜 6台、展示台 1组、立式展示柜 5台，受理台席 3只，现暂

未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网

卡演示区已交付设计、定做。

　　二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与

业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了

产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的

引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上

柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管

控。

　　三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一

是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按 2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经

理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和 4名销售经理做销售（其中 1个

为新招培养人员），其余 3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分

两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组

织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品

接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、

技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综

合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现

厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

　　四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要

求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人

员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000

元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就

劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占

到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售

积极性较前有了明显提高。

　　五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对

新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅

内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售

人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针

对性。目前营业厅培训学习的重点在 3g 终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学

习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

　　六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容

可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一

块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可

以同时做个宣传。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

已全部加载

标签： #汇报材料

摘要：

营业厅转型汇报材料　　市公司领导：　　根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：　　一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。　　二、作业流程优化：建立以销售为重心料业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保...

展开>> 收起<<

营业厅转型汇报材料.docx

共2页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012

立即下载